Основная задача Центра управления регионом Кировской области – повысить эффективность коммуникации между органами власти и жителями региона. Для этого Центр ведет постоянный мониторинг обращений жителей региона в социальных сетях. Поступившие сообщения сотрудниками ЦУР направляются на отработку в ведомства, ответственные за их решение. Анализ обращений граждан и результаты онлайн социологии учитываются при принятии управленческих решений.
Игорь Панкратов отметил, что выстроенное взаимодействие с органами власти и муниципалитетами позволяет более оперативно решать вопросы, о которых люди сообщают в социальных сетях.
Далее стороны обсудили наиболее актуальные темы, которые жители региона поднимают в социальных сетях.
По данным ЦУР Кировской области, с начала января системой «Инцидент Менеджмент» зафиксировано 1324 сообщения в социальных сетях от жителей региона.
На первом месте по количеству обращений – ЖКХ и благоустройство. На эту тему системой было зафиксировано 419 обращений.
Губернатор Кировской области дал поручение более детально изучить обращения по управляющим компаниям и проанализировать их работу по содержанию придомовых территорий.
- Нужно составить рейтинг компаний, чтобы каждый видел, как работает УК, обслуживающая его дом. Если люди будут знать, что претензий по работе много и при этом, что кроме директора в ней никого нет, то они поймут, что нужно принимать решение и переходить на обслуживание в другую УК.
Еще одна тема, о которой зашла речь, это работа общественного транспорта в г. Кирове. Игорь Панкратов пояснил, что обращений по данной теме в январе было много, но с учетом принятия оперативных мер их количество на данный момент сократилось.
– Этого удалось добиться в результате своевременной реакции на возникшую проблему и по вашему поручению отрегулировать работу автобусов в Кирове, – обратился Игорь Панкратов к главе региона Игорю Васильеву.
Предметная работа началась и по муниципальным образованиям.
- Мы сейчас готовим аналитический отчет по проблемам общественного транспорта в районах области, чтобы у регионального Минтранса была конкретная информация о тех проблемах, про которые пишут в социальных сетях жители муниципальных образований. На его основе будут приниматься управленческие решения, а также пойдет речь о выделении дополнительных единиц транспорта именно в те районы, где в этом есть острая необходимость, - пояснил Игорь Панкратов.
Обратил внимание губернатор и на здравоохранение. С начала года по этой теме было зафиксировано всего 99 обращений. Несмотря на сложную эпидемиологическую ситуацию и немалую нагрузку на врачей и волонтеров, количество обращений невелико. Это говорит о том, что с существующей нагрузкой система здравоохранения справляется.
– Результаты работы видны невооруженным глазом. Есть проблема, есть быстрая реакция на эту проблему и эффективное решение. Это приводит к снижению количества обращений, – отметил Игорь Васильев. – Так же оперативно мы стараемся решать и те вопросы, которые поступают мне в личные сообщения в социальных сетях, а также через систему «Инцидент менеджмент». Это, безусловно, важная и необходимая работа, которую мы будем усиливать.
