Там можно было сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии. В ряде регионов был доступен сервис для получения обратной связи от родителей по организации горячего питания в школах. Но это были лишь первые шаги.
Как сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко по итогам проведения совещания с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти, в этом году цифровая платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» будет внедрена во всех субъектах страны.
Важная опция для граждан на цифровой платформе - это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения. Руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживать качество отработки обращений граждан, формировать матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений, - подчеркнул Дмитрий Чернышенко.
В целом платформа позволяет организовать работу с обращениями граждан, проводить онлайн-опросы по социально значимым для населения темам, вести госпаблики органов власти в соцсетях и мессенджерах, а также отслеживать инциденты в социальных сетях.
Напомним, цифровая платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» создана по поручению президента РФ Владимира Путина в рамках федерального проекта "Цифровое государственное управление" нацпроекта "Цифровая экономика". Пилот по внедрению ПОС начался еще в 2019 году, в нем участвовали Минцифры России и девять субъектов РФ. Сейчас в ПОС создано более 16,5 тыс. личных кабинетов, в том числе органов исполнительной власти и местного самоуправления субъектов РФ.
