Так, за прошлую неделю системой мониторинга «Инцидент Менеджмент» было зафиксировано 807 сообщений в социальных сетях. Больше всего нареканий было на тему благоустройства.
Все сообщения сотрудники ЦУР передают для решения в ответственные ведомства. После чего контролируют исполнение, решение проблемы.
Так, например, после обращений кировчан в социальных сетях в план ремонта, который ведется в рамках реализации национального проекта «Безопасные качественные дороги», был включен тротуар на улице Макаренко областного центра. Ремонт на участке от ул. Свердлова до ул. Подгорной планируют завершить в октябре.
Жители Кирово-Чепецка в одном из пабликов поблагодарили за ремонт дороги по ул. Некрасова. Но отметили, что работы выполнены так, что «лужа теперь будет рядом, но хотя бы на парковке, а не на тротуаре». Сотрудники ЦУР связались с администрацией района. Те, в свою очередь, с подрядчиком. В итоге, был заасфальтирован еще один участок тротуара, что позволит избежать образования лужи и на парковке.
Инцидент инциденту рознь
На отработку инцидентов исполнителям дается 9 рабочих часов: по истечении этого времени пользователь получает либо промежуточный ответ, либо отчет об устранении проблемы. Однако есть обращения, которые решаются значительно быстрее установленных сроков. Это те сообщения, описанная ситуация в которых несет потенциальную опасность, угрозу жизни людей.
Например, система мониторинга соцсетей «Инцидент Менеджмент» зафиксировала сообщение с информацией об открытом колодце в районе слободы Малые Ряби. Оно было обработано специалистами ЦУР в максимально короткое время. Владелец опасного люка был установлен, ремонт оперативно проведен.
Еще одно обращение об открытом ливневом колодце поступило от жителя Кирово-Чепецка. В этот раз представляющий опасность люк находился в районе квартального проезда у дома номер 13 по ул. Молодежной.
Специалисты ЦУР также оперативно обработали сообщение и направили его ответственному ведомству. В результате люк ливневой канализации отремонтировали.
- Было в нашей практике и такое, когда мы долго не могли установить владельца открытого колодца, - поделился руководитель ЦУР Кировской области Игорь Панкратов. – Тех данных, что были указаны в сообщении, было недостаточно. Тогда наши специалисты выехали на место, нашли данный колодец, зафиксировали точные координаты и разослали их по ответственным ведомствам. Так хозяин был установлен, и опасный люк закрыт.
Помог ЦУР решить проблему и жителей деревни Вахренки Кирово-Чепецкого района. О том, что жители домов 25-а и 27-а неоднократно пытались добиться, опила дерева, ветви которого задевали за линию электропередач, сообщила Елена в социальных сетях. Ее соседей, как написала женщина, «все футболии». Между тем, при порыве ветра провода начинали искрить, и искры, падая на ветви и придомовые постройки, могли привести к возгоранию.
В ЦУР Кировской области обработали сообщение, направили его ответственному ведомству и взяли ситуацию на контроль. В итоге, ветви были опилены, а Елена поблагодарила ЦУР и исполнителей за помощь.
Как составить обращение, чтобы его увидели в ЦУР?
Все, описанное выше, это лишь малая толика из того, что удается решать, благодаря бдительности граждан и их активности в социальных сетях. Если и вы заметили проблему, которая требует немедленного решения, то написать о ней можно в комментарии под любым сообщением в официальной группе ЦУР Кировской области в социальной сети «ВКонтакте». При этом, чтобы на ваше сообщение ответили и приняли его в работу, оно должно быть корректным и конкретным.
Вот несколько правил, которые помогут составить сообщение правильно.
1. Публикуйте сообщение с обращением только на открытых личных страницах или в комментариях к постам в официальных пабликах ЦУР и органов госвласти Кировской области.
2. В описании должна быть четко сформулированная проблема, конкретные данные – адрес или координаты местности.
3. По возможности подкрепите к своему обращению фото или видео описываемой вами проблемы.
