Смена руководителя не повлияет на качество работы Центров управления регионами по всей стране. В большом интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу Алексей Гореславский рассказал о ЦУР, системе «Инцидент Менеджмент» и планах на будущее.
«Инцидент Менеджмент» - полезный инструмент для регионов
Алексей Сергеевич отметил, что за прошлый год Центры управления регионами отработали порядка 2 млн инцидентов. За этот год ожидается достижение показателя 2,5-2,7 млн.
«Высшие должностные лица регионов стали понимать, что «Инцидент Менеджмент» им полезен. Это не враг и не способ контроля – это реально полезная штука, которая помогает очень быстро выставлять приоритеты», - сказал Алексей Сергеевич.
Также он отметил, что «Диалог» дает региональным властям доступ к так называемой тепловой карте. Это карта либо всего региона, либо его части, где разными цветами окрашены проблемные зоны. За год АНО «Диалог» довел порядка 400 подобных кейсов до управленческих решений.
«Управленческое решение – это решение, которое может принять, как правило, губернатор, или ответственное лицо. На основании данных, которые предоставляет система, может быть принято решение о срочном ремонте, выделении денег, снятии с должности какого-то человека или назначении нового», - пояснил Алексей Гореславский.
Государственные услуги становятся удобнее
Ещё одним важным достижением АНО «Диалог» за прошедший год стало появление нового навыка голосового помощника «Алиса» - теперь через него можно передавать обращения напрямую в «Инцидент Менеджмент». Технически «Алиса» обрабатывает речь заявителя и переводит ее в текст.
«Мы, честно говоря, рынок поизучали, но не нашли прецедентов, чтобы через голосовой помощник можно было отправить сообщение государству. В идеале через какое-то время, если все получится, человек вообще не должен знать и думать, как устроена какая-то конкретная бюрократическая государственная иерархия. Внутри государственной машины это должно маршрутизироваться таким образом, чтобы человеку возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс», - отметил Алексей Гореславский.
Он также подчеркнул, что государственная услуга должна быть современной, удобной и понятной.
Гендиректор Института развития интернета надеется, что в будущем государство станет для гражданина «личным помощником в кармане» - любую социально-бытовую проблему можно будет решить с помощью смартфона и интернета.
Руководитель ЦУР Кировской области Игорь Панкратов, в свою очередь, подчеркнул, что управление продолжит работать в штатном режиме в соответствии с задачами.
«За год региональный ЦУР зафиксировал и обработал более 30 тысяч обращений граждан. Многие проблемы жителей решились именно после публикаций их в соцсетях. Новые виды коммуникации позволяют сделать взаимодействие государства и граждан более оперативным и удобным. В этом направлении мы и будем продолжать развиваться», - сказал Игорь Владимирович.
