Больше 120 тыс. звонков менее чем за год. Таков результат работы колл-центра сети «Мои документы». Чаще всего жители интересуется записью на прием. Еще по звонку можно узнать режим работы МФЦ и статус заявки. Операторы помогают выяснить перечни документов, а также сроки и порядок предоставления услуг. К тому же оформляют выездное обслуживание. Бесплатно работники МФЦ приезжают к инвалидам, ветеранам Великой Отечественной войны и тем, кто имеет звание Героя.
В целом колл-центр работает в регионе уже 5 лет. Даже развитые интернет-технологии не смогли заменить человека. Каждый день из разных районов области поступает около 400 звонков.
- Чаще всего граждане обращаются в ЦТО за получением полноценной, грамотной консультации. За прошедший период 2018 года самые популярные вопросы касались услуг Росреестра, УМВД и соцзащиты. К примеру, только по услугам Росреестра в этот период нашими сотрудниками было обработано более 23 тысяч звонков, – рассказывает Наталия Швецова, директор кировского многофункционального центра .
В Центр телефонного обслуживания можно обратиться по единому бесплатному номеру 8-800-707-43-43 или по многоканальному – 27-96-96.
Режим работы центров «Мои Документы»: понедельник, среда, четверг, пятница – с 8.00 до 19.00, вторник – с 8.00 до 20.00, суббота – с 8.00 до 15.00.
Фото с сайта www.kirovreg.ru
