Люди стали реже жаловаться на вывоз мусора, стало больше обращений, касающихся несанкционированных свалок, размещения на контейнерных площадках строительного мусора, отходов от мероприятий по благоустройству. Эти виды жалоб составляют 35% в общем числе обращений. 23% сообщений касаются организации мест накопления и оборудования их контейнерами. На уровне 14% находятся жалобы на начисления по всем объектам недвижимости, невозможность перерасчета в многоквартирных домах г. Кирова и Кирово-Чепецка. 8% жалоб на величину тарифа и норматива накопления отходов. Остальные обращения носят консультационный характер.
Как правило все ответы даются непосредственно в ходе обращения с жителями. Если вопрос касается перерасчета платы за услугу по обращению с ТКО или корректировки данных, по которым идет начисление, заявителям необходимо написать соответствующие заявление в АО «ЭнергосбыТ Плюс». Одновременно эти сведения передаются и сотрудниками регионального оператора.
Снижается и количество жалоб, поступающих в группу регионального оператора в соцсетях и через форму обратной связи на сайте. За июнь через интернет-ресурсы поступило 225 обращений граждан. Тематика жалоб коррелируется с темами сообщений на горячую линию. Основные жалобы жителей касаются несанкционированных свалок, содержания мест накопления ТКО и вывоза отходов, не являющихся твердым коммунальными.
Телефон горячей линии (8332) 68-03-56, vk.com/regoperator43, regoperator.kirov.ru/
