Увеличение данного показателя связано с активностью населения в пользовании цифровыми технологиями, а также расширением доступа к ознакомлению с разного рода сведениями, относящимися к интересам граждан в правовой сфере с последующей реализацией их через деятельность государственных органов.
Количество непосредственно письменных обращений остается на высоком стабильном уровне. В общем числе поступивших обращений превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере торговли, доля которых за 3 квартала 2022 года составила 70%.
В сфере услуг доля поступивших обращений составила 30%.
Так, основной объем обращений в сфере услуг приходится на:
— бытовое обслуживание населения (18%);
— финансовые услуги (17%);
— жилищно-коммунальные услуги (15%);
— медицинские услуги (10%).
— услуги связи (9,5%);
— юридические услуги (7%);
— транспортные услуги (5%);
— культурно-развлекательные услуги (3%).
В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в большинстве случаев даны необходимые разъяснения и рекомендации заявителям, поскольку преимущество таких обращений, как правило, связано с изложением обстоятельств конкретного имущественного (неимущественного) спора, разрешаемого исключительно в судебном порядке. Кроме того, часть письменных обращений (26%) направлена на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.
В обозначенном периоде, в связи с введенными ограничениями для проведения контрольно-надзорных мероприятий в сфере защиты прав потребителей, между тем проведено 223 профилактических мероприятия, в частности, 66 обращений послужили основанием для выдачи субъектам предпринимательской деятельности предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, а также проведено 30 профилактических визитов.
