Сегодня: 18.11.2018

65.99
74.9
АИ-92 42.5 руб.
АИ-95 47 руб.

Следите за новостями:

В офисе ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» побывал Центр Общественного контроля

На днях один из офисов продаж и обслуживания клиентов Кировского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» на Дерендяева, 80/2 с рабочим визитом посетил председатель комиссии Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Сергей Улитин.

370

В офисе ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» побывал Центр Общественного контроля

Целью визита стало знакомство со спецификой работы офиса, условиями приема клиентов. А также - насколько характерно для работы офиса наличие очередей и с какими вопросами прежде всего обращаются граждане в энергосбытовую компанию.

Сергей Улитин познакомился с сотрудниками офиса, пообщался с клиентами. В ходе общения выяснилось, что в основном жители Кирова обращаются в офис «Энергосбыт Плюс», чтобы оплатить потребленные энергоресурсы, а также с вопросами по начислению платежей. Сергей Николаевич обратил внимание, что офис, несмотря на вечернее время, функционирует в рабочем режиме, очередей нет: в зоне ожидания клиентов находилось менее десятка человек. При этом время приема составляло от 5 до 15 минут.

В разговоре с представителями Кировского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» - директором по продажам Владимиром Сураевым и руководителем управления клиентского сервиса Людмилой Новиковой - Сергей Улитин отметил, что сам он давно предпочитает отплачивать коммунальные услуги, в том числе энергоресурсы через интернет. И тратит на это всего несколько минут.

Сотрудники «ЭнергосбыТ Плюс» отметили: компания давно практикует дистанционные каналы обслуживания клиентов, в том числе Личный кабинет на сайте http://kirov.esplus.ru. Это действительно гораздо удобнее и комфортнее, чем тратить свое время на визиты в офис и стояние в очереди. При этом здесь можно также оформить электронное заявление на изменение данных, перерасчет либо возврат денежных средств. Для оформления электронного заявления необходимо зайти в раздел «Помощь и поддержка» - «Электронное заявление» - распечатать бланк заявления, заполнить по образцу и вложить скан заполненного документа в обращение.

Обе стороны сошлись во мнении, что возможность оперативной «обратной связи» безусловно снижает количество проблемных обращений и увеличивает процент доверия кировчан. При этом сотрудники «Энергосбыт Плюс» отметили, что в компании уже ведется работа по обучению кировчан «третьего возраста», наших уважаемых пенсионеров простым технологиям передачи показаний приборов учета и оплаты энергоресурсов дистанционным путем. По завершении осеннего дачного сезона компания намерена вновь вернуться к этой полезной практике. Сергей Улитин также выразил готовность к сотрудничеству в рамках организации практических семинаров и обучающий лекций для жителей города.

Кроме того, для удобства горожан Кировский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» в периоды активного посещения своих офисов применяет практику расширенного времени приема клиентов в своих ОПиОКах. На период активной передачи показаний и для ответов на вопросы по квитанциям увеличено количество операторов в контакт-центре.

    Транспорт в городе

    В Кирове приведен в действие режим готовности № 1

    Подсыпка дорог и тротуаров ведется с 2 часов ночи

    17.11.2018

    172

    0

    В Кстинино обвалилась ведущая к жилым домам дорога

    Альтернативная улица также под угрозой обрушения.

    16.11.2018

    235

    0

    К решению вопроса о развитии судоходства подключили Владимира Путина

    Президенту отправлено письмо о развитии внутренних водных путей

    16.11.2018

    290

    0

    ОНФ: светофор на Московской не приведет к повышению безопасности движения

    Сегодня в юго-западном районе на Московской, 181 начал работать новый регулировщик. При этом привычные людям пешеходные переходы, ведущие к остановкам общественного транспорта, оказались перегорожены заборами.

    15.11.2018

    306

    0

    Ямочный ремонт в Кирове продолжается

    Работы должны пройти на 10 участках дорог

    15.11.2018

    208

    0