Цель нововведения – повысить качество обслуживания клиентов, обращающихся в компанию за консультациями по вопросам заключения договоров на водоснабжение и водоотведение, начисления платы за услуги и сброс загрязняющих веществ, опломбировки приборов учетов.
Абоненту, позвонившему на единый номер 699-599, будет предложено автоматизированное голосовое меню, которое поможет выбрать нужного клиенту специалиста.В меню предусмотрена возможность оценить качество обслуживания и оставить абоненту свои предложения о совершенствовании работы организации. Все обращения будут рассмотрены и обязательно учтены в дальнейшей деятельности компании.
Единый номер телефона позволяет принимать несколько звонков абонентов одновременно.Многоканальная телефонная линия с участием специалистов компании работает ежедневно с 8 утра до 17 часов вечера. В нерабочее время, выходные и праздничные дни телефон будет работать в режиме автоинформатора.По нему клиенты смогут получить необходимую информацию о порядке замены счетчиков, опломбировке и поверке приборов учета, о порядке заключения договоров на водоснабжение и водоотведение. В течение трех месяцев при наборе прежних номеров будет действовать автоответчик с информацией о переадресации на единый номер телефона 699-599.
Обращаем внимание! Номер телефона диспетчерской службы компании остался прежним – 37-07-36. По нему жители города Кирова могут уточнить информацию о сроках ремонтных работ на сетях водоснабжения, узнать о времени и месте стоянки машины для подвоза воды, сообщить диспетчеру об открытых колодцах и сбоях в работе водопроводных и канализационных сетей.
