Более половины звонков касались передачи показаний по установленным счетчикам. Кроме того, около 15% обращений - это были вопросы заключенным договорам и около 10% - проблемы накопленной задолженности за энергоресурсы.
Отметим, телефонная линии для юридических лиц в Контакт-центре Кировского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» открыла работу в начале февраля. По телефону 8-800-600-03-90 можно получить консультацию специалиста по начислениям за коммунальные услуги, узнать статус готовности счет-фактур, а также передать показания по установленным счетчикам. Также сюда поступают звонки с вопросами об отключениях и возобновлении услуг, адресах и режимах работы офисов продаж и обслуживания клиентов.
Клиенты-юрлица по желанию могут оценить работу сервиса по 5-бальной шкале. Сотрудники энергосбытовой компании отмечают, что в феврале было получено 66 оценок, из них «четверок» и «пятерок» - 50.
Напоминаем также, что для обращений граждан – физических лиц по-прежнему работает телефонная линия Контакт-центра по номеру 8-800-100-7530. Для клиентов из г. Кирова и Кирово-Чепецка также дополнительно выделены отдельные номера телефонных обращений. В Кирове для граждан это (8332) 20-59-77, в Кирово-Чепецке (8336) 13-10-35. Для обращений юридических лиц номера телефонов, соответственно, (8332) 20-57-18 и (8336) 13-10-24.
Прием всех телефонных обращений ведется с 8.00 до 20.00 (понедельник – пятница) и с 9.00 до 18.00 в субботу.
