Алексей Пахомов уже второй год руководит филиалом МТС в Кирове, а до этого долгое время возглавлял филиал оператора в Амурской области. Полтора года, проведенные в Вятке, оказались богатыми на события, и прежде всего речь идет о пандемии коронавируса, которая поставила перед руководителями телеком-операторов задачи, которые раньше попросту не возникали. Мы поговорили с Алексеем о том, как сказался на бизнесе продолжительный карантин, узнали о перспективах появления в Кирове сетей пятого поколения, а также спросили о том, какое впечатление произвел на Алексея наш регион.
Поскольку 2020-ый год выдался очень необычным и ознаменовался пандемией, без вопросов, связанных с ней, мы не обойдемся. Поэтому предлагаю с них и начать. Как сказались пандемия коронавируса и введенный в связи с ней карантин на работе компании МТС в Кировской области?
Да, конечно, пандемия сказалась на бизнесе МТС, как и на любом другом бизнесе. Но при этом она отразилась не так тотально, как это было в случае со сферами общественного питания, торговли, туризма и так далее, когда людям просто приходилось закрывать свой бизнес и при этом продолжать платить людям зарплату. Для любого бизнеса это очень тяжелое испытание. Мы же от пандемии получили как минусы, так и плюсы.
Плюсы состоят в том, что многие компании начали активно пользоваться облачными сервисами, чтобы организовывать свою работу на удаленке. Раньше многие предприятия работали на локальных сетях, но теперь их использование стало практически невозможным. Поэтому если раньше, когда мы ходили и предлагали свои продукты CloudMTS, клиенты смотрели на них со скепсисом, то сейчас это становится нормой, и люди уже начинают не только покупать, но и расширяться: выводить в облако свои 1С и другие корпоративные информационные системы.
И в то время, когда у нас начался интенсивный рост по новым продуктам, мы достаточно много денег потеряли на том, что люди перестали ездить за границу. Я думаю, что это так или иначе коснулось всех операторов. По таким традиционным источникам заработка как роуминг пандемия ударила очень сильно. В своих соцсетях я недавно приводил соответствующую инфографику: туристический поток в стране упал более чем в 4 раза, и при этом внутренний туризм не перекрыл заграничные поездки. И я сейчас даже не про деньги говорю, а про абсолютное число поездок. Вся эта неопределенность приводит к пессимистическим прогнозам - у нас нет уверенности в том, что до конца года мы сумеем наверстать наши упущенные возможности по роумингу.
То есть, по вашим ожиданиям, в Новый год массово на Бали никто не полетит?
Бали, Таиланд и им подобные страны - не массовые направления для кировчан. Если для Дальнего Востока это действительно массовая история, потому что улететь туда чартерным рейсом стоит очень недорого, то поездка в Таиланд для простого кировчанина обернется довольно большими затратами. И есть небольшие опасения, что мы можем просто не открыть авиасообщение ввиду неблагоприятной ситуации. Сейчас вообще что-то пытаться предсказать крайне трудно, поэтому мы сосредоточены на качественном оказании имеющихся услуг и поиске новых направлений. Обратите внимание, сейчас даже те рестораны и кафе, которые позиционировали себя как заведения экстра-класса, которые никогда не будут работать на доставку, тоже начали работать на доставку, потому что иначе им пришлось бы закрыться и забыть про свой бизнес. Мы тоже стараемся держать себя в форме.
Вы заявляете, что МТС помогает другим предприятиям выводить своих сотрудников на удаленку, в том числе за счет сервисов CloudMTS, мобильной и фиксированной связи и других услуг. А у самой МТС в Кировской области сколько получилось сотрудников перевести на удаленный формат работы?
В самый разгар пандемии, который пришелся на апрель, май и июнь, у меня в офисе работало порядка 20% от общего числа сотрудников. Все остальные работали на удаленке. Нам удалось в кратчайшие сроки весь B2B-сегмент перевести на удаленку без потери качества обслуживания. Поэтому такой опыт у нас есть, мы сами попробовали и ощутили все минусы и плюсы удаленной работы, так что можно сказать, что экспертиза в деле перевода бизнеса в удаленный формат у нас есть и все решения, которые мы предлагаем нашим клиентам, опробованы нами.
Кроме того, когда возникла необходимость измерять температуру и стало понятно, что вместо обычной камеры на входе нужно вешать камеру с тепловизором, мы это сделали, как следует её протестировали, и в итоге решили, что вещь это очень хорошая и что её можно продавать.
В целом же в МТС на протяжении всего времени пандемии соблюдаются все меры безопасности на рабочих местах. Мы своих людей уберегли и сейчас у каждого сотрудника на столе стоит санитайзер и его использование доведено практически до автоматизма. С первого сентября мы вывели всех на работу в обычном режиме и спустя месяц получили возможность повторно выводить на удаленку до 50% сотрудников на усмотрение директоров филиалов.
Как сказалась массовая самоизоляция на сетях МТС?
Мы очень сильно переживали, так как не знали, как поведут себя наши сети в условиях, когда все окажутся на удаленке. Но сеть не только выдержала, у нас даже был запас: утилизация нашей сети была на уровне 80%. Также решили дать людям определенные преференции по оплате и скорости. То есть если в период пандемии на лицевом счету у абонента кончались деньги, мы не отключали у него интернет. Также мы всем абонентам с небольшим доходом: студентам, пенсионерам, малообеспеченным семьям и т.д, у которых тарифы имели ограничения по скорости интернета, дали 100 мбит/с. Сперва переживали, что на этот счет будут возмущаться те абоненты, которые за это платят полную стоимость, но в итоге все отнеслись к этому с пониманием.
Многие эксперты отмечают, что одним из важных итогов пандемии стало то, что операторам стала очевидной бесполезность собственной ритейловой сети. То есть операторские салоны оказались в положении уже упомянутых кафе и ресторанов, которые в условиях ограничений с одной стороны не могут работать, но, с другой стороны, их работникам надо платить зарплату. Актуальным стало развитие альтернативных каналов продаж - через МФЦ, Почту России и так далее. Пришли ли вы к тем же выводам? Будете ли вы закрывать салоны в регионе или как-то реорганизовывать их работу?
Еще до пандемии было очевидно, что абсолютно у всех операторов очень много салонов-магазинов. И когда на одной улице соседствуют четыре магазина, которые торгуют телефонами, сим-картами и аксессуарами, это напоминает дикий рынок. И уже тогда было понятно, что розницу надо приводить в более цивилизованный вид. Кроме того, люди сами начали более активно пользоваться онлайн-обслуживанием. Если раньше для получения детализации или получения сим-карты необходимо было идти в салон с паспортом, то теперь даже замену сим-карты можно сделать в несколько кликов через приложение.
Поэтому поток, естественно, падает и пандемия послужила своеобразным триггером, когда у людей в голове что-то щелкнуло, и даже самые закоренелые любители пройтись по магазинам пошли на онлайн-площадки. Это касается не только операторов, это касается вообще всего. В том числе продуктов питания. Родственная нам компания интернет-маркетплейс Ozon стал одним из главных бенефициаров произошедших изменений. Поэтому мир уже не будет прежним, и это абсолютно точно.
Что касается нашей розницы, то в ней сейчас происходят комплексные изменения. Так, на момент начала пандемии у нас было 72 салона, а сейчас 66. Но в момент пандемии у нас было 63 салона. Такие колебания происходят из-за того, что у нас есть не только собственные салоны, но и салоны, которые работают по франшизе. И сейчас мы как раз занимаемся тем, что увеличиваем долю именно франшизных салонов, но полностью от собственной розницы мы не отказываемся.
Если же говорить про какой-то стратегический тренд, то я думаю, что операторская розница продолжит сокращаться, потому что поток людей в салонах-магазинах падает. И если раньше мы продавали оборудование целыми пакетами, то сейчас такого не происходит по двум причинам. Первая - рынок уже насытился смартфонами и нет прежних объемов продаж. Могу сказать данные по проникновению смартфонов в нашей сети. У нас смартфоны с поддержкой LTE достигли 63%, причем не от числа смартфонов, а от общего числа всех мобильных устройств связи. Вторая причина - уход в онлайн. Смартфоны теперь приобретаются в интернете. Вся розница кировского МТС во время пандемии работала в режиме выдачи интернет-заказов. То есть люди делали покупку в интернете, а затем получали свой товар с курьером или сами забирали из салонов.
Во время самоизоляции на платформе "МТС ТВ" выходили различные онлайн-концерты. Какие из них понравились вам больше всего?
Мне очень понравился концерт Пелагеи. Они все получились достаточно живыми, однако я в принципе люблю Пелагею. И когда смотрел на нее вживую, на то, как она поет перед пустым залом, и в конце начинает с камерой заигрывать как с живой публикой, получил огромное удовольствие.
МТС стала первой компанией, получившей лицензию на строительство 5G-сетей в регионах. Пока что речь идет о так называемом "миллиметровом" диапазоне, но, тем не менее, нельзя не спросить, когда по вашим прогнозам в Кирове появится первая базовая станция пятого поколения?
Я думаю, что в 2021 году она точно не появится, если у нас не будет какого-то специального проекта, как это было во Владивостоке, где МТС запустила тестовую зону 5G на базе ДВФУ. При этом надо понимать, что ДВФУ - большая площадка, на базе которой проходит множество крупных форумов, в том числе Дальневосточный международный экономический форум, и там это актуально. Не берусь утверждать насчет 2022 года, но в следующем году запускать сети 5-го поколения мы не планируем.
В любом случае, сперва 5G должен появиться в городах-миллионниках, где есть крупные площадки, где регулярно происходят события, собирающие большое количество участников и зрителей. Также он может появиться в крупных компаниях, которые захотят создать частную сеть 5G. Если говорить о промышленном развертывании сети 5G, то это, в первую очередь, большие капитальные затраты, а во-вторых, пока что у людей нет большого количества устройств с поддержкой 5G.
Где, на ваш взгляд, появится первая в Кирове базовая станция 5G?
Мы прежде всего будем отталкиваться от запроса. Если у нас появится какой-нибудь технопарк, где есть смысл разворачивать сеть пятого поколения, мы это сделаем. Это могут быть какие-то университеты, где собирается много молодых людей, которые активно пользуются смартфонами. Главный критерий здесь - это востребованность. Не вижу смысла в том, чтобы просто так устанавливать базовую станцию, чтобы она стояла и не использовалась.
Все операторы сотовой и фиксированной связи в один голос заявляют, что нынешнее лето было идеальным для стройки, однако карты спутала пандемия. Как у вас обстояли дела со стройкой новых объектов этим летом?
Могу сказать, что наш технический блок работал в нормальном режиме, и мы даже отмечали возросшую нагрузку из-за того, что многие кировчане решили самоизолироваться на дачах. В связи с этим мы достаточно активно строились в районах области. Наравне с собственным строительством не останавлтался наш совместный проект с Ростелекомом и министерством связи по обеспечению связью малых населенных пунктов. Этот проект - очень хороший пример межоператорского сотрудничества, когда мы в одиночку не смогли бы подключить малые населенные пункты, а при совместных усилиях все получилось. На сегодняшний день этот проект реализован на 75%,в 46 населенных пунктах области появился доступ к мобильному интернету. Раньше там была только голосовая связь. Мы же понимаем, что развитие цифровых технологий открывает колоссальные возможности для людей, позволяет улучшить качество жизни, повысить уровень образования, изменить экономическое состояние. Наряду с базовыми потребностями, такими как общение с родными, вызов врача или оплата коммунальных платежей онлайн, сокращение цифрового неравенства между городом и селом способствует развитию телемедицины, позволяет привлекать в сёла и деревни молодых специалистов, открывает новые перспективы для бизнеса.По итогам этого проекта доступ к мобильному интернету получит порядка 17 тысяч жителей Кировской области.
Получит ли этот проект продолжение в 2021 году?
Мы сейчас обсуждаем этот вопрос. Для нас и для "Ростелекома" это еще и коммерческая история, и нам важно, чтобы эта работа не была в убыток. Поэтому они со своей стороны считают кейс, мы считаем кейс. У нас есть конкретные предложения к "Ростелекому", и мы обсуждаем их. Пока что мы настроены на то, чтобы до конца года завершить этот проект. Говорить о будущем в нынешних реалиях не хочется.
Когда, на ваш взгляд, уйдут в небытие сети второго поколения?
Это, конечно, вангование, но когда я пришел в компанию в 2011 году и мы активно строили сети третьего поколения также активно, как мы разворачивали LTE, мне казалось, что 2G скоро закончится, и у нас даже был такой период, когда мы практически не строили 2G. Но, тем не менее, на дворе 2020 год, сети 2G все еще с нами и все еще используются.
Насколько я знаю, это прежде всего связано с так называемыми "бабушкофонами" - кнопочными аппаратами, которые не поддерживают более современные поколения сотовой связи.
Абсолютно верно. Могу даже сказать, что, когда мы в одном из малых населенных пунктов установили small-cell, работающий в сети 3G, оказалось, что далеко не все могут воспользоваться сотовой связью, так как для этого придется обновлять телефоны. Поэтому если мы сейчас откажемся от 2G, пока "бабушкофоны" не станут поддерживать VoLTE, мы просто оставим людей без связи.
Как считаете, кто кого переживет - 3G или 2G?
Опять же, это вангование, но мне кажется, что 2G переживет 3G. Всё-таки 3G - это промежуточное поколение и могу сказать, основываясь на показаниях с наших базовых станций, что есть нагрузка на 2G и есть нагрузка на LTE. То есть, когда мы ставим базовую станцию 2G/4G у абонентов все прекрасно работает и никаких проблем не возникает. Там же, где стоит только 3G, абоненты чувствуют определенный дискомфорт. В городе же 3G сейчас почти полностью разгружен и если перевести смартфон в режим 3G, то можно получить скорость даже выше, чем в LTE просто за счет того, что ими пользуется меньше абонентов. Понятно, что без специальных замеров отличие будет практически незаметным, но в целом пользовательский опыт сейчас в разгруженных сетях 3G практически не отличается от загруженного LTE.
Растет ли сейчас сегмент фиксированного интернета и цифрового телевидения? За счет чего обеспечивается рост?
Сегмент растет по той простой причине, что мы успешно продаем конвергент, то есть пакетное предложение, в которое включены мобильный, фиксированный интернет и цифровое ТВ. Для абонента это проще и выгоднее. У него одна точка входа, ему не надо оплачивать три счета от разных провайдеров, плюс мы даем хорошее предложение. У нас есть тариф "Весь МТС Супер". В рамках него вы получаете ТВ и домашний интернет, а мобильная связь достается в подарок. Это удобно и для клиента, и для нас, так как позволяет интегрировать клиента в нашу цифровую экосистему. Также в настоящее время мы модернизируем нашу сеть до 1 гигабита. Мы планируем, что к концу года будут модернизированы 70% наших сетей в Кирове и Кирово-Чепецке.
А что насчет конкретно телевидения? У вас же есть не только IP, но и кабельное и спутниковое ТВ, которые приобретаются вне конвергентных тарифов. Какое из этих направлений демонстрирует наиболее бурный рост?
Рост показывают и цифровое телевидение, и спутниковое. В то время, когда по всей стране произошло включение цифрового телевидения, в сегменте спутникового ТВ прошло заметное проседание. Оно закончилось и теперь вновь растет, так как людям перестало хватать федеральных каналов и именно спутниковое ТВ является универсальным способом получения телевизионного контента. Что касается роста, то какой-то устойчивой картины тут нет, все зависит от сезона. Летом, когда люди едут на дачу, растет сегмент спутникового ТВ, а осенью или зимой ближе к Новому году, растут продажи IP-телевидения.
Но это в обычный год. Конкретно в 2020 году очень трудно говорить о какой-то динамике. Это вообще большой вопрос у всех операторов - как учитывать этот год при дальнейшем планировании, поскольку все крупные компании, опираясь на предыдущие периоды как-то выстраивают свой прогноз на будущее. 2020 год выдался настолько странным, что я не понимаю, как наш стратегический маркетинг будет учитывать его при составлении планов.
Также надо учитывать специфику региона. В Амурской области, где я раньше работал, жителей примерно столько же, сколько и в Кировской. Однако если здесь 60% населения сосредоточены в "золотом треугольнике" Киров-Слободской-Кирово-Чепецк, то в Амурской области в самом Благовещенске живет всего около 300.000 человек. Все остальные люди рассредоточены по территории региона. Поэтому там очень хорошо продавалось спутниковое ТВ. В Кирове все немного иначе.
Поскольку вы не являетесь уроженцем Кирова, не могу задать вопрос о том, где вы успели уже побывать в нашей области?
За то время, что я живу в Кирове, проехал практически все районы. Недавно второй раз был в Лузе. В целом же Кировская область в сравнении с другими субъектами, - достаточно компактный регион, но при этом климат в разных его точках сильно различается. Самая северная точка области, в которой я был - это Луза, а самая южная - Вятские Поляны. В этих районах лес заметно отличается, и даже грибы по-разному растут. Разумеется, заметил различие в плотности населения. Южные районы гораздо более густо заселены, чем северные.
Понравился Яранск. Очень интересный и уникальный город, который со стороны выглядит обычным провинциальным городом, но он имеет потрясающую историю. Когда мы проезжали его центр, видели прекрасные старинные дома, которые находятся, может быть, не в идеальном, но в неплохом состоянии. Видно, что за ними ухаживают. И сейчас, когда я езжу на мотоцикле в Нижний Новгород, еду через Яранск, когда еду в Казань, проезжаю через Уржум, через Вятские Поляны.
Поэтому сказать, что какой-то район мне нравится больше остальных, нельзя. Мне нравится ездить осенью в Лузу, потому что этот северный лес с белым мхом напоминает мне о малой родине. Я там купил такую бруснику, которую только дома в Сибири видел. Я даже прослезился, когда увидел эту бруснику. А когда едешь в Вятские Поляны на юг, там другие прелести.
А конкретно в Кирове какие места больше всего понравились?
Киров меня тоже впечатлил. Я не думал, что в губернском городе могут быть такие интересные парки. У меня жена любит гулять с ребенком в Гагаринском парке. Очень классный сквер 60-летия СССР в овраге Засора. А еще мне очень нравится ездить в Порошино. Там просто шикарно, особенно зимой, когда можно на лыжах покататься. А ещё меня удивил местный общепит. Несмотря на то, что Киров - губернский город, здесь есть рестораны, которые ничем не уступают ресторанам в городах-миллионниках и даже в Москве.
Кировская область - уже шестой регион в вашей карьере. Расскажите о том, какие особенности заметили у вятских людей?
Мне кажется, что чем севернее, тем люди добрее. Они с одной стороны проще, а с другой стороны добрее. Моя работа заключается в том, чтобы встречаться с людьми, разговаривать, договариваться, и никаких проблем с кировчанами у меня никогда не возникало. Люди очень быстро идут на контакт, они адекватные и очень активные. Это касается и соцсетей, и гражданской активности. В Амурской области люди более сдержаны, предпочитают помолчать. Тут же мгновенно получаешь обратную связь о своих действиях или бездействиях.
Единственный момент, который у меня вызывает удивление - это когда я от некоторых кировчан слышу, что они не любят свой город. Мне кажется, что все это от того, что они не жили в других регионах.
Большое спасибо за интересную беседу!
