Стремительное развитие «цифры», старт которому дала пандемия и которое не смогли замедлить ни уход крупных брендов, ни санкционные ограничения, продолжается в Кировской области. О том, какие цифровые сервисы сегодня востребованы кировчанами, на что обращает внимание бизнес-сообщество при выборе ИТ-решений, как обстоят дела с молодыми кадрами и насколько мобильные сети в Кирове готовы к главному событию года - празднованию 650-летия города, мы побеседовали с директором кировского филиала МТС Алексеем Быковым.
- Сегодня мы часто слышим понятие экосистемы. Многие компании, включая МТС, позиционируют себя именно таким образом. Насколько эта тема «зацепила» клиентов?
- Экосистема – это такой набор услуг и сервисов, который максимально может удовлетворить потребности клиента. У МТС этот набор весьма внушителен - начиная от услуг мобильной связи, заканчивая туристическими приложениями и многим другим. МТС давно перестала быть просто телеком-оператором, сейчас мы в большей степени ИТ-компания, и многие показатели эффективности завязаны именно на ИТ-услугах. Поэтому наша задача - развивать услуги экосистемы МТС как в сфере розницы, так и в сфере отраслевых решений B2B и B2G, где у нас накоплена огромная экспертиза.
Однозначно могу сказать, что экосистемы имеют у клиентов большую популярность. Недавно аналитическое агентство Spektr проанализировало развитие пяти ведущих экосистем, среди которых Яндекс, Сбер, VK, МТС и Тинькофф. По их мнению, МТС – самый активный претендент на лидерство. Поэтому, на рынке экосистем мы чувствуем себя очень уверенно. В целом, все экосистемы сейчас активно развиваются вопреки существующим ограничениям, осваивают альтернативы недоступным продуктам и рынкам, вместе с этим растёт и аудитория. Так, например, только за первую половину 2023 г. количество пользователей нашего онлайн-кинотеатра KION увеличилось на 45%.
- А вы сами пользуетесь сервисами вашей экосистемы как клиент?
- Разумеется. У меня мобильная связь от МТС, причем я не заказывал физическую сим-карту, а выпустил eSIM. Мне не пришлось никуда ходить, ничего заполнять - очень удобно. Дома пользуюсь проводным интернетом и ТВ МТС, смотрю KION. Также с недавних пор стал пользователем услуги видеонаблюдения. По долгу службы очень много времени провожу на работе, поэтому есть необходимость контролировать свою квартиру дистанционно, мне важно понимать, что у меня там происходит. Всё подключил и настроил самостоятельно, и теперь в любой момент открываю приложение на телефоне и смотрю, всё ли в порядке. Также я использую музыкальный сервис от МТС. У нас хороший рекомендательный движок, который отлично мне подходит и попадает в моё настроение.
Кстати, я абсолютно типичный пользователь с точки зрения сервисов. Разумеется, у каждого абонента свои предпочтения и паттерны, но, могу сказать, что сейчас около 40% наших клиентов, как и я, использует три и более услуги, и число пользователей нашей экосистемы постоянно растёт. Думаю, что этот рост обусловлен в том числе и качеством предоставляемых услуг.
- С массовым рынком все понятно, а что касается бизнес-сегмента – корпоративные клиенты тоже готовы переходить на экосистемную модель? Или здесь действует какой-то другой подход?
- Сектор потребительских услуг значительно отличается от сектора услуг для бизнеса и B2G. Если у обычных людей потребности плюс-минус одинаковые, то рынок бизнес-услуг сегментирован на малый, средний и крупный, у каждого из которых свои потребности. Также есть предприятия, которые занимаются производством, а есть те, которые занимаются оказанием услуг, и в каждом из сегментов есть отрасли, у каждой из которых свои потребности. Именно поэтому мы не стали создавать единую экосистему для бизнеса, а создали экосистему отраслевых решений.
Отраслевые решения представляют из себя набор различных инструментов, среди которых есть универсальные, такие как частные виртуальные сети, которые требуются всем без исключения бизнесам, а есть специфические, которые требуются только тем или иным отраслям. В результате у нас получается своеобразная витрина решений, и в каждом отдельном случае мы составляем определённый набор и осуществляем услуги по их внедрению и интеграции с уже имеющимися. Это касается, например, сферы кибербезопасности, где у нас большая экспертиза, и помимо непосредственного внедрения своих решений мы можем проводить аудит ИБ на предприятиях и выдавать определённые рекомендации. Или, к примеру, если к нам обращаются начинающие предприниматели, то для них действует акция – любой стартап, который выигрывает тот или иной грант, может прийти к нам и получить скидку до 30% на развёртывание своей инфраструктуры.
В сфере B2G у нас тоже есть свой набор решений, который мы предлагаем. Это мониторинг лесных пожаров и экологических загрязнений, это продукты, связанные с обеспечением повышенной кибербезопасности для данных, составляющих государственную тайну. Также для госорганизаций важно, чтобы это были отечественные продукты, не зависящие от импорта. Так что у нас есть определенный портфель не продуктов, а решений и для государственных заказчиков тоже.
- Мы коснулись темы бизнес-сообщества. После ухода с рынка иностранных ИТ-компаний вызов приняли российские разработчики. У многих компаний в сфере корпоративных услуг появились собственные решения, такие как видеонаблюдение, облачные хранилища и другие. Как изменились тренды в этом сегменте?
- На тренды в бизнес-сегменте очень сильно повлияла пандемия коронавируса. Из-за неё многие предприятия перешли на удалённый формат работы и после её окончания продолжили использовать этот формат. Удалёнка подразумевает использование не только удобной платформы для совместной работы, но и повышенные меры информационной безопасности, такие как виртуальные частные сети, удалённые рабочие столы и так далее. МТС, как экосистема, способна предложить платформу МТС Линк - крайне удобное решение для проведения рабочих встреч, созвонов и презентаций в режиме онлайн. Также мы можем “под ключ” настроить инфраструктуру кибербезопасности заказчика, подготовив её для использования с удалёнными рабочими местами.
Многие бизнес-услуги видоизменяются. Яркий пример - видеонаблюдение. Если раньше предприниматель в магазине ставил камеры, выводил изображение с них на мониторы, которые стояли в отдельном помещении и на них смотрели живые сотрудники, которые при этом могли что-то не заметить, то теперь мы поставляем камеры, оснащённые интеллектуальными функциями. Они способны не только обеспечивать видеонаблюдение, но также подсчитывать количество посетителей, определять зоны, которые больше всего привлекают внимание покупателей и более эффективно расставлять товары на полках, менять конфигурацию торгового зала. Просмотр изображения и записей с камер доступен на любом смартфоне. Всё это позволяет превратить видеонаблюдение из расходной статьи в конкурентное преимущество.
Также у нас есть надёжное облачное хранилище, которое, в том числе, сертифицировано для хранения персональных данных. По итогам исследований число кировских компаний, пользующихся услугами CloudMTS, выросло в 2 раза. А регион вошёл в топ-15 с наибольшим количеством компаний, пользующихся нашими услугами облачного хранилища. Интересно, что в 24% случаев сервисами CloudMTS в Кировской области пользуются компании из сфер производства и оптовой и розничной торговли, в 18% – из сферы услуг, в 12% – из медиа.
- Вы назвали МТС ИТ-компанией, однако в головах многих людей это прежде всего мобильный оператор. Поэтому хотелось бы узнать, как у вас обстоят дела с основным мобильным бизнесом. Справляется ли ваша сеть с нагрузкой, успеваете ли обеспечивать покрытие?
- Нагрузка, безусловно, с каждым годом растёт. Увеличиваются темпы генерации и потребления контента, и трафик на наших сетях ежегодно увеличивается на 30%. Такой рост говорит о том, что мы успеваем за трендами – даже при среднем росте мобильного трафика у нас всегда есть запас прочности. Для того, чтобы пользование сервисами было комфортным, а абоненты не чувствовали изменений, мы заранее готовим нашу инфраструктуру. Как ИТ-компания, мы уже ушли от стандартных алгоритмов планирования и выявления слабых мест и “белых пятен” в зоне покрытия. Теперь мы используем большие данные и искусственный интеллект, которые не только позволяют выявлять существующие проблемы на сетях, но и прогнозировать их появление. Исходя из этих прогнозов мы и формируем нашу программу по улучшению качества связи.
Мы продолжаем строить и модернизировать базовые станции, увеличивая таким образом ёмкость сети. Это касается как Кирова, так и малых населённых пунктов области. Также могу сказать, что у нас почти 90% трафика данных проходят в сетях LTE, что свидетельствует о постепенном уходе других технологий на второй план. 38% голосового трафика также передаётся через VoLTE.
На этот год мы планируем продолжать работу по наращиванию мощностей в точках, которые демонстрируют наибольший рост трафика. Помимо этого, в рамках подготовки к 650-летию нашего города планируем проводить работы по расширению ёмкости сети, запланирован рефарминг диапазона частот 2100 для увеличения ширины полосы 4G. Также будет отдельный проект по улучшению качества связи на автомобильных дорогах. Помимо этого, мы на существующих площадках задействуем диапазон LTE-900, который, благодаря высокой дальности, закроет южное направление.
- Вы упомянули, что строите базовые станции в малых населённых пунктах. Насколько такое строительство оправдано с точки зрения экономики?
- Универсального ответа на этот вопрос нет. Всё зависит от конкретного случая. Мы, как ИТ-компания выступаем за цифровизацию экономики, за предоставление доступа к связи и мобильному интернету максимальному количеству пользователей. Но есть населённые пункты, в которых, например, мы видим, что, установив там базовую станцию, она не окупится никогда. В таком случае мы прорабатываем различные варианты решения вопроса, в том числе, совместно с другими операторами и региональным Министерством ИТ и связи. Одним из таких совместных проектов стало строительство базовой станции на подъезде к Победилово, где вообще не было мобильного интернета. Также мы начали активно включать сервис на объектах, построенных по программе «Устранение цифрового неравенства», и, при тесном сотрудничестве с региональным Минцифры, заходим во многие населённые пункты, где нас до этого не было.
А есть населённые пункты, строительство базовой станции в которых несёт за собой дополнительный эффект. В этом случае мы можем решать вопрос с покрытием собственными силами. Например, такая история случилась на подъездных путях к Кирову со стороны аэропорта. Также наша связь появилась во многих различных малых сёлах за счёт того, что мы обеспечили покрытие и на железнодорожных подъездах к городу Кирову.
Таким образом, могу сказать, что мы планомерно расширяем нашу зону покрытия в области, в том числе за счёт малых населённых пунктов.
- Не чувствуется ли упирание в потолок в плане интенсивного развития? Сейчас в России работают только сети 4-го поколения, тогда как многие страны успешно внедрили сети 5G. Нет ли такого, что вместо модернизации существующих базовых станций оператору приходится строить дополнительные площадки, чтобы обеспечить достаточную ёмкость сети и качество связи?
- Пока такого, чтобы нам не хватало ресурса самих базовых станций, не происходит. У нас всё еще есть возможность расширения полосы LTE, за счёт чего увеличивается скорость. Поэтому даже если точечно такие вещи возникают, то мы их появление прогнозируем и своевременно принимаем меры. Благодаря искусственному интеллекту мы не ждём жалоб от абонентов, а наперёд знаем о том, где потребуется приложить усилия, поэтому и упирания в потолок нет, и говорить о том, что потенциал 4G исчерпан в данный момент нельзя.
- Продолжая разговор о прогнозировании роста трафика, хотелось бы узнать, насколько вы готовы к главному событию года - массовым мероприятиям в честь юбилея Кирова? Насколько в данный момент обеспечены связью Театральная площадь и Октябрьский проспект, где будут проводиться самые масштабные концерты?
- Мы находимся в тесном контакте с администрацией города, с региональным минцифры и с дирекцией по празднованию 650-летия Кирова и заранее знаем, какие мероприятия на каких площадках будут проходить. Где-то у нас сеть уже готова, и мы уверены в том, что всё пройдёт гладко, где-то мы прогнозируем рост нагрузки, который потребует рефарминга или принятия других мер для обеспечения качества связи. Поэтому мы заранее готовим нашу сеть к праздникам, чтобы все наши абоненты успели запостить, выложить и поделиться своими впечатлениями. Вся наша жизнь сейчас в смартфоне, мы это знаем и уделяем этому должное внимание.
Также, понимая, что на юбилейные торжества в Киров приедет много гостей, мы запустили цифровой гид по региону от МТС Travel. При въезде в Кировскую область туристы получают приветственную SMS со ссылкой на наш онлайн-путеводитель. В нём можно найти главные достопримечательности региона, подборку лучших отелей и ресторанов, а также советы от местных жителей.
- Знаю, что МТС всегда сотрудничала с вузами, принимала участие в подготовке ИТ-специалистов. Хотелось бы узнать, продолжается ли эта работа, а также хотелось бы узнать у вас, как у работодателя, как вы оцениваете уровень кировских выпускников?
- Могу сказать, что работа продолжается, мы активно сотрудничаем с вузами. Так, например, недавно для студентов ВятГУ мы организовали лекцию по кибербезопасности, где ребятам рассказали о том, как они могут развивать свои навыки и найти себя в профессии уже сейчас. Сегодня на рынке требуются компетенции не только классических инженеров, но и специалистов нового поколения. Сейчас у нас внедрены интеллектуальные системы, которые достаточно просты в использовании и настройке, автоматизирован мониторинг большинства показателей. Поэтому мы больше заинтересованы в IT-специалистах, имеющих широкие компетенции, которые разбираются в различных протоколах, умеют программировать, анализировать большие данные и могут участвовать не только в строительстве сотовой сети, но и, находясь в Кирове, помогать развивать сервисы нашей экосистемы в составе распределенных федеральных команд. В настоящее время ВятГУ и другие учебные заведения Кирова готовят именно таких специалистов.
МТС - компания с большим федеральным брендом. Студенты, как правило, сами приходят к нам, и при найме мы не смотрим на то, из какого ВУЗа они к нам пришли, а смотрим на их знания и навыки. Можно закончить самый крутой ВУЗ и, придя в коллектив, не вписаться в него, а можно закончить менее известный, но прекрасно влиться в коллектив и блестяще выполнять рабочие задачи.
- Вы занимаете должность директора филиала МТС в Кирове примерно полгода. В каких районах нашей области вы успели побывать и как оцениваете качество связи там?
- В большей степени я ездил на юг и в ближние к Кирову районы. Это Слободской, Кирово-Чепецкий и Советский районы, также побывал на севере. До самой Лузы доехать пока не удалось, но очень хочется, конечно, проехать всё, и я это обязательно сделаю.
Основные цели поездки - познакомиться с клиентами и посмотреть, как мы представлены на этих территориях, какая у нас там связь. Для себя я отметил, что в районных центрах мы представлены хорошо, но вместе с тем - что покрытие автодорог оставляет желать лучшего. Думаю, что всем операторам следует, возможно, даже совместно, над этим поработать. Мы в ближайшее время будем прокачивать связь на автодорогах за счёт базовых станций LTE-900. Данная частота характеризуется большой зоной покрытия, что идеально подходит для протяжённых автомобильных трасс.
- Знаю, что вы и раньше бывали в Кирове, до непосредственного назначения. Изменилось ли ваше мнение о нём после более плотного знакомства с ним? Какие места в городе стали вашими любимыми?
- Да, до этого я работал коммерческим директором B2C, где управлял командами продаж, руководил розницей в 10 регионах страны, в том числе в Кировской области. Я приезжал сюда на один-два дня. Всё было очень быстро, мы смотрели вопросы по бизнесу, смотрели на нашу представленность, на то, как мы выглядим, взаимодействовали с локальной командой и сразу уезжали. В результате я толком не успевал пройтись по городу и посмотреть на него.
Но когда я приехал в город и начал в нём жить, он, конечно, открылся мне с новой стороны. Возраст города несомненно добавляет ему определенного шарма. Очень нравятся исторические здания. Я гулял по Спасской, смотрел на архитектуру, и могу сказать, мало где ещё встретишь столько старинных зданий. Особенно понравился дом Аркадия Васнецова. На нём есть мемориальная табличка, которая вкратце описывает его историю, и, когда углубляешься в эту историю, становится безумно интересно. Также люблю гулять по набережной Вятки.
А ещё мне нравится, что в Кирове много локальных бизнесов, локальных кафе и ресторанов. Это говорит о большом количестве людей, которые осознанно выбрали путь предпринимателя, принимают на себя все риски, тяготы и лишения, и развивают собственные бренды. Это очень круто. Например, я познакомился с человеком, который открыл два кафе и настолько увлечён сервисом, что поймал себя на мысли о том, что не каждое федеральное кафе может дать такой сервис. Очень нравится то, что в Кирове сохранились местные торговые сети, в которых реализуется продукция местных производителей. Значит, люди любят свой город и готовы вкладывать силы в его развитие, и в этом мы с ними совпадаем.
Алексей Быков в 2008 году закончил Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, в 2013 — Московский технологический институт «ВТУ». Начинал с работы в техническом департаменте и прошёл путь в телекоме с самых азов сетевого оборудования. По мере карьерного роста перешёл на менеджерскую должность и стал руководителем проектов. Более двенадцати лет Алексей работает в телекоммуникационной сфере, а также обладает богатым опытом развития бизнеса, операционного управления коммерцией и продажами. С августа 2023 года Алексей занимает должность директора филиала МТС в Кировской области.
