1 авг 2019 в 9:26 4427

Алексей Бельтюков

«В первую очередь, необходимо уметь выслушать клиента, дать ему возможность выговориться»

Для многих из нас машина – не просто удобное средство передвижения. Это незаменимый помощник и друг. И когда с другом случаются неприятности, хочется, чтобы помощь ему оказали вовремя, а главное, качественно и с душой.

Работать так может лишь специалист, искренне любящий свое дело. Алексей Бельтюков, мастер-консультант кировского автосалона «КИА», рассказал нашему порталу, за что он любит свою профессию и почему работа и хобби стали для него одним целым.

- Как давно Вы работаете в «КИА»?

С декабря 2014 года, уже почти пять лет

- А что повлияло на выбор профессии?

К этой работе меня привела тяга к машинам, технике. Я даже не могу сказать, что у меня есть какое-то отдельное хобби - я достаточно много времени провожу здесь. Хотя, разумеется, у меня есть семья. Скажем так, семья и автомобили – то, чему я отдаю большую часть жизни.

- В таком случае, что Вам нравится в Вашей работе больше всего?

У нас очень дружный коллектив. Я честно могу сказать, что большинство коллег считаю своими близкими друзьями. У нас приятная атмосфера, обстановка – иду на работу, как домой. И опять-таки я занимаюсь своими любимыми автомобилями.

- Бывают ли у Вас трудности в общении с людьми? Или, возможно, наоборот, есть какие-то секреты, которые облегчают общение?

Никаких секретов нет, а трудности бывают в любом деле. Тем более, когда речь идет о работе с людьми.

- А в профессиональном, техническом, плане?

Особенных трудностей у меня не возникает. К тому же, если что, у меня есть старшие коллеги, которые всегда подскажут и помогут, как и я им. Единственное, наверное, как и каждому человеку, который любит свое дело, мне хочется развиваться в нем, узнавать что-то новое, не стоять на месте.

- А какие-то личные задачи Вы ставите перед собой, приступая к работе?

В будущем хочется карьерного роста, насколько это возможно. По крайне мере, сюда я пришел ассистентом, а сейчас работаю мастером.

- Есть ли среди обязанностей, которые Вы выполняете, три наиболее важные, на Ваш взгляд?

Сложно выделить… Думаю, в первую очередь, необходимо уметь выслушать клиента, дать ему возможность выговориться, понять, что ему нужно. Человек должен доверять мастеру, чтобы, отдавая машину, не задаваться вопросом: «Сделают ли мне так, как я хочу?» Вообще очень приятно, когда клиенты возвращаются, то есть в следующий раз после обслуживания записываются конкретно к Вам.

- А у Вас таких клиентов много?

Немало.

- Давайте подведем небольшой итог. Какие отзывы чаще всего клиенты оставляют после Вашей работы?

Этот вопрос, наверное, лучше задать менеджеру по работе с клиентами. Но, судя по обратной связи, людям нравится, когда их слушают и делают так, как нужно. И, безусловно, клиенты оценят, если все сделано вовремя.