С ноября 2020 года в Кировской области начал работу Центр управления регионом. Его основная задача - мониторинг и отработка обращений, которые жители региона оставляют в соцсетях.
Сотрудники Центра оперативно отрабатывают запросы, направляют их ответственным ведомствам и берут на контроль решение проблемы.
Как работает ИМ?
Специалисты системы мониторинга анализируют ключевые слова в пяти социальных сетях. Результаты мониторинга направляются региональному администратору, который принимает решение – какие проблемы требуют реакции представителей органов власти или других ведомств. Куратор системы «Инцидент Менеджмент» направляет сообщение исполнителю, который должен дать ответ в течение суток. Однако для того, чтобы обращение пользователя попало в систему «Инцидент Менеджмента», требуются определенные условия.
Как написать пост, чтобы «ИМ» взял его в работу?
Заместитель руководителя Центра управления регионом Кировской области Алексей Логунков рассказал, как должен действовать гражданин, чтобы его сообщение о проблеме в соцсетях попало в систему «Инцидент Менеджмента».
- Существует два способа быстро и просто оставить сообщение о проблеме, - рассказал Алексей Юрьевич, - оставить комментарий в соцсетях либо написать обращение через сервис «Госуслуги. Решаем вместе».
Комментарий в соцсетях нужно оставить в официальном паблике министерства или ведомства либо на открытой странице в соцсети.
- Для того, чтобы сообщение оперативно попало в работу, лучше писать комментарии на официальных страницах органов госвласти, в официальном паблике ЦУР и на странице губернатора. В 2021 году органами власти и местного самоуправления региона при помощи ЦУР созданы более 200 официальных страниц в трёх наиболее популярных соцсетях (ВК, Ок, инстаграм), комментарии в которых обязательно будут взяты в работу. Помните, что необходимо наиболее полно описать проблему (уточнить населенный пункт, адрес, время и место). Можно в комментариях отметить хэштеги (есть в официальном паблике https://vk.com/tsur43), - рассказал Алексей Логунков.
- В популярных городских пабликах ваше сообщение, конечно, увидят, но администраторы могут блокировать ответное сообщение от ответственного лица, - подчеркнул Алексей Юрьевич.
В том случае, если пользователь оставляет обращение на своей личной странице в соцсетях, его профиль не должен быть закрытым, чтобы у специалистов была возможность не только заметить комментарий, но и отправить ответное сообщение, говорят специалисты системы «Инцидент менеджмент».
- Ну и, конечно, сообщение должно содержать четкую информацию о проблеме, комментарии в стиле «Все плохо!» - не подойдут, - добавил замрукводителя кировского ЦУР.
Список официальных сообществ, где пользователи соцсетей смогут оставить обращение, можно посмотреть здесь.
Что больше всего волнует жителей Кировской области?
Специалисты «Инцидент Менеджмента» в Кировской области рассказали, что за последний месяц они зафиксировали 1588 сообщений от жителей региона. Главные темы, волнующие граждан: ЖКХ, благоустройство, здравоохранение, дороги и экология.
- Наибольшее число инцидентов касается темы ЖКХ: жители Тужинского, Орловского, Котельничского и Кирово-Чепецкого районов сообщали об отсутствии водоснабжения в жилых домах, - рассказали в «ИМ», - Выросло число обращений по поводу отсутствия горячей воды в Кирове и Кирово-Чепецке из-за гидравлических испытаний. Также зафиксированы жалобы на нерегулярный вывоз ТКО в Котельниче и Опарино.
Множество обращений касается ремонта тротуаров, восстановления пешеходных зон и газонов после раскопок коммунальщиков, ремонта светофоров на оживленных перекрестках. Также в числе актуальных тем для обращений – вакцинация от коронавируса (возможность выбрать вакцину и обследование перед прививкой) и строительство школ в Кирове, уточнили специалисты.
