На конференции обсуждались актуальные вопросы управления бизнесом в современных условиях.
«Ростелеком» представил тему «Управление затратами на привлечение клиентов». Директор по работе с корпоративным и государственным сегментами кировского филиала компании Андрей Казаков рассказал о технических средствах снижения SAC (Sales Aquisition Cost– стоимость привлечения одного клиента) с целью экономии или более грамотного использования ресурсов для продвижения услуг или товаров.
«На размер SAC влияют эффективность маркетинговых каналов, уровень персонализации при продаже продукта, квалификация менеджера по продажам, техническая инфраструктура системы продаж и клиентского сервиса, – отметил Андрей Казаков. – Сегодня предпринимателям доступно огромное количество различных инфокоммуникационных решений, позволяющих анализировать степень влияния указанных факторов и нивелировать отрицательные отклонения».
В качестве примера он привел собственный опыт внедрения виртуальной АТС в бизнес-процессы продаж и обслуживания корпоративных клиентов Кировского филиала. Виртуальная АТС способна заменить классическую офисную мини-АТС и даже колл-центр. При ее подключении на предприятии появляется многоканальная телефонная связь без географической привязки с возможностью совершения вызовов из любой точки мира, где есть интернет. Для пользователей становятся доступны функции аудио- и видеоконференций, записи разговоров, виртуального контакт-центра, онлайн-контроля за звонками сотрудников и многое другое.
С помощью виртуальной АТС возможно реально снизить расходы на маркетинг, улучшить работу менеджеров. Так, в Кировском филиале «Ростелекома» после внедрения в повседневную работу облачной АТС за год сократились потери входящих звонков на 30%, повысилась скорость решения спорных вопросов, продажи возросли на 27%. Кроме того, услуга позволяет отказаться от покупки и последующего обслуживания дорогостоящего оборудования и создать телефонную сеть в офисе, не прибегая к помощи технических специалистов. В настоящее время эффективность этого инструмента осознают все больше руководителей. В Кировской области уже более полутора тысяч организаций пользуются Виртуальной АТС от «Ростелекома».
В своем выступлении спикер «Ростелекома» затронул и другие сервисы, позволяющие снизить уровень SAC: облачные платформы для создания landing page, callback-сервисы, решения для аудио-видеоконференцсвязи и др. «При этом важно не забывать, что внедрение любых технических инструментов предполагает необходимость сопутствующих организационных изменений в компании», – сказал Андрей Казаков.
По итогам конференции многие представители компаний-участников выразили заинтересованность в использовании современных технических средств для решения бизнес-задач. Специалисты «Ростелекома» ответили на все вопросы, интересующие предпринимателей.
