Пилотный проект запущен Федеральной службой судебных приставов совместно с Минцифры РФ. ФССП стало первым ведомством, с которым министерство запустило пилот по информированию.
Сейчас на портале госуслуг доступны в электронном виде все базовые сервисы по линии судебных приставов: можно получить информацию о ходе исполнительного производства, ходатайства, а также цифровые уведомления.
Консультации и обеспечение навигации по порталу госуслуг с помощью цифрового помощника сделают более качественным и быстрым обслуживание пользователей, а также избавят ведомство от лишней нагрузки.
Планируется, что робот впоследствии сможет обратиться к реальному оператору портала госуслуг, если у пользователя останутся вопросы после общения с помощником. Уже в 2021 году Макс будет общаться голосом на привычных голосовых устройствах.
Цифровой ассистент работает по принципам искусственного интеллекта, то есть, в процессе работы с пользователями он способен обучаться. Робот обеспечивает «умный» поиск, отвечает на вопросы пользователей онлайн и выявляет их нужды.
Создатели проекта ожидают, что к концу года 20% консультаций пользователям будет давать универсальный помощник. Искусственный интеллект призван не только повысить качество оказываемых госуслуг, но и охватить ими большее количество граждан.
Руководитель Центра Управления регионом Кировской области Игорь Панкратов подчеркнул, что появление цифровых сервисов успешно интегрируется в повседневную жизнь кировчан:
«Цифра» прочно вошла в нашу жизнь. В данном случае голосовой помощник не только сэкономит время граждан, но и оставит приятное впечатление от получения консультации или государственной услуги. Государство при помощи диджитал-технологий улучшает качество жизни людей. Для этого созданы были и ЦУР, основной функцией которых является повышение эффективности коммуникации между органами власти и населением, в том числе и с помощью внедрения самых передовых цифровых технологий, сервисов и платформ.
