ITSM-решения – это структурированный подход к управлению ИТ-услугами. Система выводит качество оказания услуг на новый уровень, сокращает расходы и повышает эффективность работы предприятия.
Облачные ITSM-решения для бизнеса
Современные компании, работающие в сфере IT, активно пользуются ITSM, получая удобную систему управления ИТ-услугами, создавая, контролируя и поддерживая все процессы.
С чего начать? Первый шаг – это выбор оптимальной системы. Для малого и среднего бизнеса отлично подойдут облачные решения с полным набором необходимых функций. Услуга обойдется недорого, а при необходимости систему можно будет легко расширять, дополняя новыми опциями.
Как выбрать нужные ITSM процессы
Эту задачу стоит доверить специалистам компании «ИТ Гильдия». ITSM-решения должны соответствовать задачам бизнеса, подстраиваться под конкретные нужды и не требовать высоких затрат. Подобранные системы быстро развертываются и интегрируются в любые сервисные подразделения компании.
Благодаря автоматизации IT-процессов бизнес не только повышает эффективность всей компании, но и экономит деньги. Компании не придется покупать ПО и новое оборудование, в случае с предоставлением облачного сервиса все расходы берет на себя провайдер, включая обслуживание и поддержку.
Возможности ITSM-систем
Основная задача внедрения ITSM-решений, предлагаемых компанией «ИТ Гильдия», это управление ресурсами и автоматизация ИТ-процессов. О возможностях систем можно говорить бесконечно:
- стандартизация процессов – набор инструментов и программных решений позволяют оптимизировать и ускорить основные действия, связанные с работой IT-подразделений;
- снижение затрат благодаря автоматизации ручных процессов;
- повышение качества обслуживания;
- получение конкурентных преимуществ за счет улучшения ИТ-поддержки;
- полный контроль над ИТ-активами компании и пр.
Вы сами решаете, какие процессы нужны вашему бизнесу. Например, ITSM позволяет получить портал самообслуживания, через который пользователи могут решать разные задачи – подавать заявки на услуги, следить за их исполнением и т.д.
Сотрудники компании могут пользоваться таким компонентом, как «Управление знаниями», создавая базу знаний предприятия, чтобы быстро находить в ней решение возникающих проблем.
Не менее важен компонент «Управление активами», предлагающий набор инструментов для контроля над любыми ИТ-активами компании, от персональных компьютеров до смартфонов и оргтехники. Функционал очень широкий, но суть заключается в поддержке имеющейся инфраструктуры и решении разных задач, от инвентаризации активов до понимания того, какое оборудование нужно приобрести, а на какое не стоит тратить деньги. Система дает всю картину, вплоть до отслеживания сроков действия лицензий на ПО.
Для понимания принципов работы ITSM-системы и преимуществ, которые она открывает перед бизнесом, нужно консультироваться со специалистами, они ответят на все вопросы, расскажут об особенностях внедрения IT Service Management, подберут и настроят подходящие решения для вашей компании.
