Директор макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком» Иван Зима провел третью пресс-конференцию для журналистов ПФО. Он подвел итоги первого полугодия и рассказал о работе компании в изменившихся условиях.
Больше оптики
Повышенный спрос на цифровые сервисы в период пандемии ускорил строительство оптики, отмечают в компании. В Кировской области в этом году оператор проложил более 1 100 километров оптических линий связи. В оптический охват попали жилые строения, объекты коммерческой м социальный сферы. Свыше 12 тысяч домохозяйств впервые получили возможность подключения скоростного интернета.
Период пандемии, по словам Ивана Зимы, стал для компании проверкой на прочность. В начале апреля необходимо было оперативно вывести на удаленный формат работы офисный персонал – 8 тыс. сотрудников, в то же время продолжать обеспечивать беспрерывность бизнес процессов, не уронив при этом качество сервиса.
«Компания с этими трудностями справилась. Мы научились быстро перестраиваться и работать в новых реалиях также эффективно, как и до введения ограничительных мер», – подчеркнул Иван Зима.
Он так же добавил, что часть сотрудников после снятия всех ограничений продолжит работать дистанционно. Это позволит компании оптимизировать затраты на содержание офисов и привлекать в штат специалистов из других регионов.
В сложный период «Ростелеком» постарался максимально поддержать пользователей своих услуг: увеличил на всех тарифных планах скорость доступа к интернету до максимально возможной, отменила блокировки за просроченные платежи, открыла доступ к видеотеке фильмов, сериалов и живых онлайн концертов. Более того, «Ростелеком», в отличие от других операторов, не индексировал тарифы и не намерен этого делать до конца года.
«Клиенты позитивно оценили наши инициативы: индекс клиентского доверия вырос на 6 %, и это отличный результат! За первое полугодие мы не только не растеряли абонентскую базу, а напротив усилили ее и пополнили новыми абонентами. Наши показатели заметно улучшились», – подчеркнул Иван Зима.
Количество подписчиков интерактивного телевидения на территории Поволжья с начала года увеличилось на 4%. Абонентская база продукта превысила миллион пользователей, более половины из которых – около 570 тысяч – выбрали современную телевизионную платформу Wink.
Курс – на «дистанционку»
Kirov.ru уточнил у руководителя макрорегионального филиала, не планирует ли компания расширять свою розничную сеть. Иван Зима заявил, что «Ростелеком» намерен развивать дистанционные каналы взаимодействия с клиентами, отметив, что период пандемии показал перспективность этого направления. За полугодие компания обработала свыше 50 тысяч обращений, поступивших через чат личного кабинета, что на 40% больше средних показателей прошлого года.
Собственную розничную сеть в том формате, в котором она существует сейчас, компания не планирует развивать. Для абонентов, предпочитающих салоны, рассматривается возможность получения услуг на базе МФЦ и розничной сети Tele2.
Иван Зима обратил внимание, что компания, развивая дистанционные сервисы, учитывает возрастные возможности всех клиентов. Так, например, пожилым людям стало проще дозвониться на горячую линию. Теперь они, минуя команды голосового помощника, могут сразу выйти на оператора контакт-центра.
Рацпредложения радуют
Продолжает работать персональная горячая линия руководителя макрорегионального филиала. С момента ее открытия в декабре прошлого года к Ивану Зиме обратились 560 человек. По его признанию, клиенты не только просят провести интернет, но и вносят свои предложения по улучшению сервиса. Это руководителя особенно радует. Одно из таких пожеланий уже реализовано. При повторном звонке с клиентом теперь общается один и тот же специалист. Для людей это удобно, не нужно заново объяснять ситуацию.
