В различных сферах бизнеса внедрение биллинга позволяет существенно упростить, ускорить и автоматизировать бизнес-процессы, повысив при этом их надежность. Традиционно биллинговые системы разрабатывались для автоматизации платежей при обслуживании абонентов телекоммуникационных компаний – в частности, для операторов мобильной связи. Сейчас биллинг получил более широкое распространение, поэтому его внедрение оправдано в разных сферах – ЖКХ, энергетика, услуги спутникового или кабельного ТВ и т.д.
Система самообслуживания
Системы самообслуживания – одна из основных сфер в бизнесе по предоставлению услуг, для которой востребовано внедрение биллинговой системы. При внедрении биллинга клиенты компании получают следующие возможности:
- Получение по запросу информации о личном счете, остатках на счете, использованных услуг, тарифу, ограничением.
- Управление услугами – подключение или отключение тех или иных услуг, переход на определенный тарифный план, использование бонусных баллов и пр.
- Оплата счетов – получение счетов за услуги, оплата доступным способом без обязательного посещения офиса компании или банковского отделения.
При внедрении биллинга клиенты получают возможность самостоятельно управлять услугами, тарифами – т.е. полноценно пользоваться системой самообслуживания.
Бизнес-процессы через биллинг
Различные по назначению бизнес-процессы тоже можно автоматизировать посредством биллинговой системой. В качестве примера можно указать следующее:
- Формирование счетов на оплату по каждому клиенту с учетом его тарифа на обслуживание, использованных услуг и других критериев.
- Ограничение или расширение возможностей абонентов автоматически при достижении определенного условия (например, отключение возможности платежей при превышении суточного лимита по кредитной карте и пр.).
- Управление тарифами - разработка новых тарифных планов, изменение их условий с возможностью запуска (активации) в определенный день или время.
Биллинг позволяет исключить случайные или преднамеренные действия сотрудников компании, которые могут расцениваться как фрод. Фактически, оператор взаимодействует не с клиентом, а с биллинговой системой в режиме реального времени, и вносить какие-либо несанкционированные изменения в базу не получится.
Анализ информации и прогнозирование
Биллинговая система может использоваться в качестве инструмента аналитики и прогнозирования, что особенно актуально при больших по объему базах. В зависимости от периодичности платежей, объема получаемых услуг, активности клиентов возможно создание относительно точных прогнозов в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Работа с партнерами и клиентами
Биллинговые системы предоставляют широкие возможности как при работе с клиентами, так и партнерами. Взаимодействие с компаниями-партнерами осуществляется автоматизировано. Например, в отношении клиентов банка справедливо то, что человеку не нужно задумываться о том, как происходит снятие наличных денег или оплата услуг с банковской карты, если банкомат или платежный терминал принадлежит другому банку, в интернете клиентам тоже не требуется знать, что такое банк-эквайер при расчетах за товары или услуги. Абоненты мобильного оператора могут без проблем пользоваться услугами связи или доступа в интернет в любом городе или стране, не задумываясь, как осуществляется роуминг. Все взаиморасчеты с компанией, в том числе и при взаимодействии с партнерами, осуществляется автоматизировано.
