Одним из центральных событий прошедшего вчера VI конгресса IT-директоров в Кирове стала панельная дискуссия между генеральными и IT-директорами ряда крупных кировских предприятий. Организатор конгресса CIO-клуб Кировской области намеренно посадил друг напротив друга CEO и CIO, чтобы они попытались максимально честно и открыто поговорить друг с другом, рассказать о своих ожиданиях и выслушать друг от друга различные пожелания.
Напомним, что схожая дискуссия состоялась в ходе II кировского CIO-конгресса, который проходил в 2013 году. Тогда разговор между CIO и CEO происходил по схеме "Мы выше, а вы ниже": сидевшие на высокой сцене CEO объясняли сидевшим в зрительном зале CIO, что им нужно сделать для того, чтобы понравиться руководству предприятия и успешно выбивать инвестиции под модернизацию IT-инфраструктуры организации. В этом же году риторика поменялась и диалог происходил практически "на равных". На этот раз CEO и CIO сидели на одном уровне друг напротив друга, а генеральные директоры вместо рассказа о том, что нужно делать, фактически приглашали CIO к полноценному партнерству.
В дискуссии на стороне CEO приняли участие председатель правления банка "Хлынов" Илья Прозоров, ректор Опорного ВУЗа Валентин Пугач, генеральный директор "Железно" и "Атэкс" Юрий Захаров, директор Кировского филиала ПАО "Ростелеком" Евгений Валов, генеральный директор ПАО «Башинформсвязь» Марат Долгоаршинных, а также Председатель Совета директоров ВТК-Энерго Сергей Улитин и генеральный директор "Консультант+ Киров" Игорь Смирнов. На стороне CIO, в свою очередь, выступили ИТ-директор АПХ "Дороничи" Николай Белоусов, ИТ-директор "MZ-5 Group" Алексей Шишкин, Руководитель направления сервисов УИТАТ Блока разведки и добычи ОАО "Газпром-Нефть" Алексей Сунцов и многие другие.
Как рассказал Алексей Сунцов, для бизнеса все очевиднее становится необходимость "цифровой трансформации", которая заключается в необходимости подстраиваться под быстро меняющийся мир. В одночасье даже самые успешные и перспективные бизнесы оказались в числе догоняющих. Яркий пример тому - сервисы заказа такси.
"Все прекрасно помнят, каким был рынок такси несколько лет назад. Как таксисты были уверены, что они будут жить долго и счастливо и продолжать зарабатывать. Я вчера прилетел в "Победилово" и столкнулся с классической для города картиной - большое количество таксистов у аэропорта. Я даже не стал спрашивать сколько это стоит и просто вызвал "Яндекс.Такси". Да, в нем есть нюансы, да оно ещё не особо сильно развито в вашем городе, возможно из-за того, что лобби пока что достаточно сильно. Но важно здесь другое. Таксисты были уверены, что их бизнес не изменится. Они были уверены, что продолжат зарабатывать так, как зарабатывали. Так же были уверены печатные издания, что их бизнес не изменится. Сейчас все изменилось и изменилось сильно. И вот здесь связка IT-руководитель и бизнес - это очень важная связка, которая должна работать. Без нее компании будет очень тяжело" - рассказал Алексей Сунцов.
Времена, когда IT рассматривались как конкурентное преимущество, с помощью которого бизнес пытался понизить себестоимость товара, не меняя при этом бизнес-модель, давно прошли. Сейчас для многих предприятий стремительное развитие технологий представляет настоящую угрозу и для того, чтобы противостоять ей, необходимо постоянно следить за развитием информационных технологий, вникать в них и по возможности пытаться поставить их на службу собственному предприятию. "Нам нужно очень быстро бежать, чтобы остаться на месте" - такая фраза из Льюиса Кэролла идеально описывает нынешнюю ситуацию с современными предприятиями и развитием технологий.
Именно поэтому, по словам Алексея, в крупных и динамично развивающихся компаниях, таких как "Газпром-Нефть", принципиальный подход к инновациям изменился с Fail Less (совершайте меньше ошибок) на Fail Fast (совершайте ошибки быстрее). Это означает то, что чем быстрее ты совершишь ошибку, тем последствия от них будут меньше. Лучше ошибиться сегодня на 100 рублей, чем завтра на тысячу. Вместе с тем, не стоит воспринимать этот подход как карт-бланш на совершение необдуманных и безрассудных поступков.
А вот Марат Долгоаршинных высказал мысль о том, что для выживания и развития предприятия нужны не столько инновации и IT-технологии, сколько включение всех его подразделений в бизнес-процессы предприятия. Это подразумевает прежде всего инициативность в том числе и IT-директоров. Не генеральный директор должен говорить CIO, над чем ему стоит поработать, а CIO, самостоятельно вникнув в бизнес-процессы предприятия должен родить какую-то идею о том, как улучшить работу предприятия и прийти с ней к директору.
Как рассказал председатель правления банка "Хлынов" Илья Прозоров, одним из главных изменений, которое произойдет в банковской сфере в будущем, станет полный переход управления предприятием к IT-директору. Неважно, либо это CIO будет вынужден переквалифицироваться в CEO, либо наоборот. Всё дело в том, что именно банковская сфера стала передовой в плане IT в России. Именно здесь внедряются все передовые решения, связанные с клиентским сервисом и в этом плане внедрение IT в банковской сфере - это не автоматизация того труда, который совершается в настоящее время, а именно что изменение самого бизнес-процесса, то есть как раз то, о чем говорил в начале Алексей Сунцов.
Ректор Опорного ВУЗа Валентин Пугач считает, что главным качеством в руководителе IT-службы должна быть бизнес-пассионарность. Только обладающий таким качеством руководитель действительно будет работать на благо предприятия. Меж тем, зачастую ИТ-директору часто не хватает именно управленческих навыков, которые можно было бы применить при внедрении ИТ-инноваций на предприятиях. Именно поэтому Опорный ВУЗ помимо преподавания профильных для IT-шника знаний старается дать им и определенные менеджерские знания.
Как удалось выяснить в ходе дискуссии, бизнес ожидает от IT-директоров гораздо большего, чем есть сейчас. Оказалось, что бизнес ждет от IT-директора, что он возьмет на себя роль менеджера по инновациям или директора по стратегическому развитию, то есть будет не просто автоматизировать существующий процесс, но и придумывать для компании новые способы заработка, как это сделали банк "Тинькофф", "Додо-Пицца" и "Яндекс.Такси", построившие свой бизнес целиком на ИТ.
Впрочем, на пути этого процесса, как оказалось, стоит большая преграда. Как отметил бывший директор "ВолгаТелеКом", ныне возглавляющий дочку ПАО "Ростелеком" в Башкирии Марат Долгоаршинных. Он отметил тот момент, что IT-шникам не прощают ошибок. Так, например, тот же банк может открыть где-то отделение и благополучно его закрыть, когда в него никто не пойдет, а IT-директору никогда не простят ошибку. Разумеется, что брать в таких условиях на себя роль CEO и вместо оптимизации существующих придумывать новые бизнес-процессы никто не возьмется.
"Для бизнеса это в порядке вещей, он так играет, он так думает, он так развивается. Когда же ИТ-директор для предприятия закупает большой сервер, чтобы лучше работать, а быстрее нигде ничего не стало, ему тут же начинают предъявлять претензии. Почему-то ИТ-директор, который является точно таким же бизнес-руководителем, оказывается с другими руководителями в неравных условиях. И это приводит к замедлению внедрения инноваций. Вместо того, чтобы что-то внедрить и посмотреть, что получится, ИТ-директор долго считает, прикидывает, перепроверяет и так далее просто потому, что у него нет права на ошибку" - заявил Марат Долгоаршинных.
И тут инициативу в дискуссии взяли CIO. Константин Голдин, который руководит центром информационных технологий в ПАО "Т Плюс", отметил, что сейчас ИТ-отделы на предприятиях разделилось, по сути, на 2 направления. "ИТ-пехота" занимается созданием ИТ-инфраструктуры, поддержкой работоспособности сервисов, поддержкой пользователей и т.д, а "ИТ-спецназ" представляет из себя высококлассных специалистов с сильным ИТ- и бизнес-образованием. Именно они выявляют и просчитывают конкурентные преимущества от применения тех или иных ИТ, оптимизируют бизнес-процессы предприятия с помощью ИТ, участвуют в разработке стратегии своей компании. Именно поэтому бизнесу, формируя свои ожидания, или налаживая диалог с ИТ-отделом очень важно понимать, кто именно работает в его ИТ-подразделении.
Также из стана IT-директоров прозвучал вопрос о том, кто для собравшихся CEO является ориентиром в плане внедрения IT-систем в бизнес. Если это Москва, то для достижения их уровня надо обеспечить московские бюджеты и московский уровень зарплат. Если ориентиром являются западные и международные компании, то нужно для начала обеспечить хотя бы московский уровень. Не все кировские, и не все российские компании готовы это предоставить. И поэтому нужно определиться, либо компания хочет быть современной, успешной с передовыми бизнес-процессами, но при этом понимает, что это стоит больших денег и достаточно рискованно, либо просто осознает свою местечковость и понимает, что прорывная ИТ-инфрастуктура ей либо не по карману, либо не особо нужна. Учитывая все это, нельзя не задаться вопросом - а нужен ли вообще большинству кировских компаний директор по инновациям, если внедрение базовой ИТ-инфраструктуры сегодня может быть получено как услуга? Внятного ответа со стороны CEO так и не последовало.
Разумеется, полуторачасовая дискуссия не помогла разрешить все имеющиеся споры и разногласия между CEO и CIO, однако наглядно показала несколько вещей. Во-первых, всего за 4 года риторика CEO в разговоре с CIO сильно изменилась. Вместо требований подчиняться, ИТ-директора все чаще слышат предложения стать полноценным партнером. Во-вторых, для бизнеса все очевиднее становится скорое пришествие волны цифрового цунами, которое может попросту "смыть" предприятие с рынка и сейчас CEO пытаются подготовиться к разгулу стихии, чтобы в нужный момент устоять на ногах. И, в-третьих, желание поменяться не у всех директоров идет рука об руку с желанием инвестировать в свое предприятие серьезные деньги.
Впрочем, если риторика настолько сильно поменялась всего за четыре года, то кто знает, быть может уже на следующем таком диалоге CIO и CEO уже IT-директора будут сидеть на высокой сцене и рассказывать о том, как правильно мотивировать их для того, чтобы включить их в процесс развития предприятия.
Больше фотографий с этого события смотрите в нашей специальной фотогалерее.
