Теперь «Алиса» не только может вести с вами светскую беседу, находить ответы на вопросы в интернете и читать свежие новости, но и фиксировать обращения на социально-бытовые темы, а затем отправлять их ответственным ведомствам.
Авторство нового навыка «Алисы» принадлежит Центру экспертизы в сфере интернет-коммуникаций АНО «Диалог».
«Алиса» переводит вашу речь в тест и направляет в систему мониторинга соцсетей «Инцидент Менеджмент».
Достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Инцидент Менеджмент».
Затем голосовой помощник попросит подробнее рассказать о проблеме, указав адрес и регион, а также уточнит, желаете ли вы получить обратную связь о решении инцидента.
Ответ поступит на адрес электронной почты, который привязан к вашему Yandex ID.
Как работать с навыком?
Навык «Инцидент Менеджмент» можно запустить на любых устройствах, где интегрирована «Алиса». Это веб-браузер «Яндекс», а также приложения «Яндекс» и «Яндекс.Станция».
Если вы обращаетесь к «Алисе» через «умную колонку», потребуется перейти в приложение на смартфоне для авторизации.
Генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский отметил, что запуск навыка «Инцидент Менеджмент» а «Алисе» является новым уровнем обратной связи. «Разговорс государством» о бытовых проблемах, которые требуют участия органов исполнительной власти, доступен для всех регионов России, кроме Москвы.
«Система работает, навык проверен, надеюсь, что столица тоже подключится к этой новой для людей возможности коммуникации с властью», - добавил Алексей Гореславский.
«Алиса» - еще один способ помочь жителям Кировской области
Специалисты Центра управления регионом Кировской области, работающие в системе «Инцидент Менеджмент», еженедельно фиксируют более 700 обращений жителей региона в соцсетях.
По слова руководителя кировского ЦУР Игоря Панкратова, новый навык «Алисы» открывает дополнительные возможности для отработки обращений граждан. Тем более, что большое количество жителей региона хотя бы однажды слышали об «Алисе» либо активно её используют.
Игорь Владимирович подчеркнул, что «Алиса» для многих стала незаменима, и теперь жители Кировской области получили еще один способ сообщить о проблеме в своем дворе, доме, микрорайоне.
«Обращение через систему «Инцидент Менеджмент» будет направлено сотрудниками ЦУР в ответственные ведомства для принятия мер. Считаю, что прием обращений через «Алису» сократит время и добавит удобства в коммуникации между жителями и органами власти», - отметил Игорь Панкратов.
Напомним, что система «Инцидент Менеджмент» выявляет и фиксирует в соцсетях обращения граждан по социально-бытовым проблемам, требующим вмешательства органов исполнительной власти.
Исполнитель должен решить инцидент в течение 9 часов. Когда это время истечет, он должен либо сообщить о действиях по решению проблемы, либо о ее окончательном решении.
