Репутация — основа успешного бизнеса. Она нарабатывается годами, а вот разрушается иногда одной публикацией. Благодаря развитию интернета мы получили доступ к любой информации обо всем на свете, но при этом забота о репутации стала актуальной как никогда раньше. Мы практически не совершаем покупок, не почитав отзывы, не погуглив информации о производителе, мы тщательно изучаем информацию в сети о юристах, врачах, потенциальных партнерах. Даже профиль в социальной сети — некий портрет, по которому о нас вырабатывается частное мнение. И компаниям могут наносить урон негативные отзывы, публикации. При этом иногда они вполне заслужены, но часто оставляются конкурентами. Это так называемый черный пиар, когда чтобы вырасти самому, надо утопить конкурента.
Работа с негативными отзывами — важная часть менеджмента компании. Лучше всего доверить ее профессионалам, которые знают, как и что искать, а главное — что делать с негативом, если он есть. Единичные негативные упоминания нормальны и естественны, даже обычные пользователи воспринимают негатив как нормальный фактор любой деятельности. Но когда негатива слишком много и он на первых строчках, с этим нужно что-то делать.
SERM агентство Adves проведет тщательное исследование, чтобы точно узнать, что о клиенте говорят в сети. Когда будут выявлены основные репутационные проблемы, можно будет разработать стратегию улучшения репутации.
Удаление негативных отзывов возможно несколькими способами. Самый простой и предпочтительный способ — договориться с владельцем сайта или вебмастером об удалении. Это первое, что будут пытаться сделать специалисты. Если договориться не получается, решить вопрос можно в судебном порядке. Удаление в интернете происходит благодаря компетенции специалистов, которые хорошо знакомы с законодательством. Они проконсультируют по законным основаниям для удаления отзыва, составят досудебную претензию, подадут документы в суд, если до этого дойдет дело. На часто удается решить вопрос до суда.
Негативные отзывы нужно искать и работать с ними не только на официальном сайте компании, но и на форумах, в блогах, в социальных сетях, на крупных отзовиках и на сайтах СМИ. Лучше поручить поиск профессионалам, чтобы не пропустить важных негативных публикаций. Когда известна проблема, для ее решения обязательно найдется оптимальный способ.
