На юбилейном лендинге Сбер собрал десять лет изменений — и истории людей, которые стояли за каждым из них
10 лет назад, 27 июля 2016 года, Сбер создал «Особенный банк» — чтобы финансовые услуги стали доступными для людей с инвалидностью и других клиентов с особенными потребностями. За это время банк прошёл путь от адаптации отдельных офисов до системной работы над физической, цифровой, продуктовой и когнитивной доступностью. Сегодня это инфраструктура и сервисы, которыми ежедневно пользуются миллионы клиентов по всей стране.
В основе подхода «Особенного банка» — принцип «ничего о нас без нас»: решения создаются с участием самих людей с инвалидностью — через опросы, тестирование и обратную связь. Сегодня в Сбере работает около 2,5 тыс. сотрудников с инвалидностью: в ИТ, бизнесе, офисах и дистанционных командах. Их опыт помогает разрабатывать и тестировать сервисы, которыми удобно пользоваться каждому.
Масштаб перемен — в цифрах
За десять лет в Сбере появилась инфраструктура, которая ежедневно помогает людям с самыми разными потребностями:
Более 99% банкоматов доступны для незрячих клиентов — с голосовым сопровождением и возможностью следовать аудиоинструкциям;
5600 офисов оборудованы для людей на инвалидных колясках — с пандусами, тактильной разметкой и кнопками вызова помощи;
1 000 000 сенсорных терминалов позволяют ввести ПИН-код шрифтом Брайля — технология, которую Сбер разработал и запатентовал первым в мире;
220 000 человек с инвалидностью оформили ипотечное страхование на особых условиях;
600 000 000 рублей, принадлежащих выпускникам детских домов, защищено от мошенников;
Десять лет назад Сбер начинал с малого: доставки карт на дом, адаптации первых офисов и банкоматов. Сегодня доступность стала обязательной частью разработки любых продуктов — новая функция не выходит без проверки на доступность, так же как без проверки на безопасность.
Следующий этап — адаптивность. Искусственный интеллект позволит сервисам учитывать особенности конкретного человека и подстраиваться под него в реальном времени. Сбер уже обучает ИИ распознаванию речи с нарушениями, создаёт ИИ-переводчик русского жестового языка и переводит тексты на простой язык с помощью ГигаЧата, а также делает доступными сами ИИ-модели — чтобы голосовые и текстовые ассистенты понимали и учитывали особенности каждого человека.
Знания — для всех
«Особенный банк» не ограничивается собственными сервисами. Сбер выпустил три открытых гайдлайна и два бесплатных онлайн-курса — по цифровой доступности, когнитивной доступности, созданию доступных услуг и инклюзии в организациях. Курс «Сбер для всех» прошло 152 тысячи человек. Этими материалами может пользоваться любая компания.
Александр Пименов, исполнительный директор Особенного банка Сбербанка:
«Десять лет назад наша миссия звучала так: дать каждому возможность жить полной и интересной жизнью. Тогда это были пандусы и банкоматы, сегодня — возможность решить свой вопрос самому, без помощи близких. Дальше — сделать доступным сам искусственный интеллект и передать технологии рынку и государству. Потому что доступность — это не удобство, а условие: без неё человек не доходит ни до работы, ни до дохода, ни до самостоятельной жизни».
Реклама. ПАО Сбербанк. ИНН 7707083893. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481 от 11.08.2015 erid: 2Vtzqw9jHyc
