Столкновение с коллекторами – это всегда неприятно и волнительно. Мы расскажем сегодня, как разговаривать с коллекторами, чтобы заставить их работать по закону и не потерять при этом все свои нервные клетки.
Деятельность коллекторских агентств регламентирована законом, например, они не могут звонить круглосуточно, в неделю они могут совершать не более двух звонков должнику, а терроризировать его родственников вообще не имеют права. Даже супруг должника не должен выплачивать за него долг и выслушивать претензии коллекторов. Не имеют права они донимать человека ночью, звонить в будние дни можно исключительно с 8 утра и до 22 часов вечера, а в выходные – с 9 утра и до 20 часов. Поэтому очень рекомендуем заранее ознакомиться с законным регламентом работы коллекторских агентств, чтобы только понимать, что они делать могут, а чего нет, где они будут действовать в рамках закона, а где нарушат ваши права.
Коллекторские агентства выкупают долги у банков, пытаясь потом получить всю сумму с должника. Они обязаны прислать ему документы, в которых будет указано, что долг выкуплен и теперь он уже должен коллекторам. Там должны быть все сведения о сумме долга и об их организации. Если такие документы должником еще не получены, по факту говорить с коллекторами вообще не стоит. Во время звонка нужно обязательно включить диктофон и попросить представиться, назвать организацию, которую представляет звонящий человек. Если он откажется сообщать сведения, разговор также стоит завершить, потому что эти данные он обязан сообщить по закону. Нужно отвечать на вопросы корректно, не переходя на личности, не повышая голоса, нельзя сообщать коллекторам какие-то личные сведения о себе, своей жизненной ситуации и родственниках, потому что так они получат еще один рычаг давления.
Если коллекторы пришли к вам лично, то вы имеете полное право не впускать их в дом. Стоит вести видеозапись такой встречи, лучше, чтобы она проходила со свидетелями. Требуйте документы, которые бы подтвердили законность их требований, если таких бумаг у них нет, прекращайте разговор.
Если вы решили оплатить долг или его часть, сообщите об этом коллекторам, но переводите деньги на счет только после подписания соглашения с коллекторским агентством. Принимать наличные, получать деньги на свою карту коллекторы не могут, средства могут переводиться только по реквизитам из уведомления о продаже долга.
