Сейчас в серьезной организации уже не ставится вопрос: используете вы искусственный интеллект или нет. Сейчас важно: как его используют.
На мировом рынке есть несколько организаций, которые создают собственные модели ИИ, а все остальные, так или иначе, ими пользуются — через ИИ-агентов и с их помощью решают свои задачи. Созданием собственных моделей сейчас занимается Сбер, частично Яндекс. Но это уже другой уровень. Мы за ними не гонимся.
Лично я отношусь к искусственному интеллекту положительно. Как инструмент — его надо внедрять, им надо пользоваться, потому что в сложившейся ситуации он позволяет минимизировать рутинные операции. Как действуем? Мы на открытых рынках покупаем какие-то предыдущие версии моделей, закрываем их внутри своего корпоративного контура и даём сотрудникам доступ. У нас есть целый «нейрошлюз» — неплохой, скажем так, набор продуктов, который позволяет решать рутинные задачи в рамках функционала сотрудников.
Внутри контура
Почему всё внутри контура? Чтобы чувствительные данные не ушли наружу, к той модели, которую используешь. Решая задачи для себя, ты загоняешь туда данные — корпоративные, служебные. Модель капсулирована внутри — это решает вопросы безопасности.
Так что «Ростелеком» активно применяет элементы ИИ. Например, искусственный интеллект используется в техблоке для расчёта надёжности сети. Наша инфраструктура очень сложная. Проверить нагрузку, расширить каналы — этим занимается внутренний ИИ. Оценка и анализ рынка в сегментах B2B и B2C, прогноз финансовых результатов и показателей — тоже искусственный интеллект. Первичная обработка данных…
На самом деле ИИ внутри «Ростелекома» крутится на всех уровнях взаимодействия. Мы его либо видим, либо не видим, либо не знаем о нём — но он есть. Никакая бухгалтерша сейчас вручную не сканирует счета и акты — всё распознаёт искусственный интеллект, разбирает, раскладывает, разносит.
ИИ и выбор мест строек
Раньше можно было строить почти «на авось». Проложить оптику, и надеяться, что клиент придет. Но с этого года в наши системы внедрили искусственный интеллект. Все просто: технический блок считает затраты, коммерческий загружает их в расчет, а ИИ берет похожие территории, где уже построили сеть, и смотрит, сколько туда реально зашло клиентов, и ставит процент проникновения. ИИ четко говорит: в этом пункте к вам подключится 32% потенциальных клиентов. Если кейс не сходится, мы либо отказываемся, либо техблок ищет возможности удешевления проекта.
Единственный момент: экспертиза остаётся за человеком. Когда модель выдаёт результат, ты должен критически оценить его правильность. Модель может ошибаться, она «галлюцинирует», бывают сбои. Проверка обязательна, экспертиза всегда остаётся за человеком. Но рутину мы уже сняли. Это позволило автоматизировать массу процессов, которые раньше делались вручную. Повысилась производительность, и, как результат, эффективность работы компании.
Нейрошлюз от «Ростелекома»
Сейчас много компаний из-за введённых ограничений не могут воспользоваться ведущими нейромоделями. Даже заплатить за них сейчас — тот еще квест . Бесплатно — очень мало возможностей, просто «побаловаться». Мы предлагаем свое решение — наш «нейрошлюз».
Недавно презентовали его одной компании. Надо было сделать праздничное исполнение основного логотипа. Мы загрузили задачу в наш «Нейрошлюз» и буквально за несколько минут сформировали несколько тематических вариантов: новогодний, к 8 Марта, к 23 февраля, Новый год. Руководитель был в восторге — он платит сотрудникам, а тут нейросеть рисует.
Мы предлагаем в «нейрошлюзе» набор инструментов: создание презентаций, обработка аудио, визуализация, доступ к ряду нейросеток. Версии, конечно, не самые новые. Но на 90 процентов они позволяют закрыть бизнесу свои задачи. А насколько это уникально на рынке? Я не знаю, кто ещё продаёт такой комплект. Мы предлагаем целый пакет инструментов по адекватной цене — доступ ко всему инструментарию.
Кто-то недавно сказал, что искусственный интеллект, особенно в творческих делах — это передача своего мышления на аутсорсинг. Нет ли опасения, что мы отупеем? Да, будем тупеть, если будем его использовать везде и всегда. Но одно дело использовать ИИ для всего выше перечисленного, расшифровок аудиозаписей, написания шаблонных докладов, поздравлений, а совсем другое — просить его писать авторские статьи, диссертации.
Но как бы сейчас не развивался искусственный интеллект, он никак не дотянет провод до клиента, не приколотит стяжку на опоре. Ни один искусственный интеллект не заменит мастера, который выйдет и обожмёт провод. Ну может быть в будущем появятся роботы-монтеры… Может даже при моем поколении.
